Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 254632

TT254632 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448212301 Teléfono Fijo 4491280498
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311813
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 19:17:09 Fecha Cierre 2024-09-17 10:19:15
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 28 14:59:03
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

se recibe correo de usuario solicitando garantia de VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 ( 1 pz) menciona que tiene fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004260
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra gafi
No. de Serie 0 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014595 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 268.85 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia imagenes
Evidencia FACTURA
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014595
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470464
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227469
Orden de transporte : Transporte 0000531059
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:49:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 10:19:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 10:19:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 10:19:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 10:19:00
Usuario comenta por WA que ya se le realizo el cambio del equipo se procede a al cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 10:18:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:29:03
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:28:59
Me comunico a los numeros proporcionados mencionan que no se encuentra el responsable que me comunique el dia martes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 13:42:08
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-13 18:50:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-13 18:49:43
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-13 18:49:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:20:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014595
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470464
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227469
Orden de transporte : Transporte 0000531059
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:20:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:45:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:44:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014595
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470464
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:54:45
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:21:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:21:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470464
N° DE REPORTE: TT254632
ORDEN INTERNA: 58014595
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICOS
VICTOR RAMIREZ
TELEFONO: 4427850778
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 (311813) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:21:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014595
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470464
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:21:07
Enviado a GAFI FERRELECTRICO
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014595
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:42:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:15:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:14:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:35:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:35:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:34:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212004260
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:34:15
Se recibe informacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi:
Carretera Panamericana Sur km. 122
Ciudad Industrial
C.P. 20290
Aguascalientes, Ags.


Se le solicita nos comparta la factura correcta
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 20:13:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:24:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:24:32
factura correcta
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:24:10
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electronico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:23:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:23:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:20:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:20:12

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