Carlos Alberto De La Torre Carbajal

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Ticket No. 254639

TT254639 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular 5516848734 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3030 C/CARGA 3ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 364525
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 21:06:34 Fecha Cierre 2024-08-26 09:17:20
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 6 12:05:37
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de AE3030 C/CARGA 3ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 ( 3 pz)
Datos del cliente:
Dirección: Benito Juárez No. 10, Col. San Diego La Huerta, Calimaya, Estado de México CP. 52200
Teléfono del cliente: 5516848734
Correo electrónico: dnava_1995@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212046323
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CALIMAYA Colonia SAN DIEGO LA HUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias CON EL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512351 ENTREGADEV 0840367164
NOTACRED 6111107253 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FCATURA
Evidencia IMAGENES
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:19:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:35:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:17:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:17:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:17:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:17:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:16:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:16:50
Se notifica a usuario se procede a cierre de reporte ya que no se cuenta con las evidencias solicitadas. Una vez que las comparta se procederá a la apertura de un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:16:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 06:11:37
Envio correo a vendedor Carlos solicitando comparta evidencia en donde el cliente solicita la devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 06:11:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:39:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046323 a No. de Factura: 9212046323
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:39:30
se requeire el correo del cliente en donde indique el motivo de la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:39:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:18:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:17:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:17:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FCATURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:16:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:15:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:11:43

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