Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 254637

TT254637 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7121463040
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 20:18:01 Fecha Cierre 2024-09-18 14:03:12
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 29 17:41:15
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando: Garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Motivo: llego con partes rotas / AL SACARLO DE LA CAJA PARA MOSTRAR AL CLIENTE SE OBSERVA LA RUPTURA DE UNO DE LOS TUBOS DE AGUA
Con codigo: 616630 (1 pz)
Nombre de quien lo reporta : Luis Eduardo Mendoza Martinez
Direccion donde se encuentra el material: Establecimiento del cliente ( JORGE JIMENEZ CANTU N° 201, CENTRO , MORELOS. CP. 50550 )
Numeros de telefono: 5641825664
Correo: lemendoza@iusa.com.mx

NUMEROS DEL CLIENTE: 7121463040 / 7121492997
CORREO: ferre.cuevas@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212027408
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra IUSA.com
No. de Serie no se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio MORELOS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JORGE JIMENEZ CANTU
Referencias JORGE JIMENEZ CANTU N° 201, MORELOS. CP. 50550
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018797 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia imagenes
Evidencia Factura
Evidencia Equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018797
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211801
Orden de transporte : Transporte 0000530977
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:35:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018797
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211801
Orden de transporte : Transporte 0000530977
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:34:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018797
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211801
Orden de transporte : Transporte 0000530977
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:31:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:03:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:03:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:03:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:02:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:02:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018797
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211801
Orden de transporte : Transporte 0000530977
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:02:49
Distribuidor me comenta que ya se hizo el cambio de material, que podemos proceder al cierre del reporte.
EL material dañado se lo lleva
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:02:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:19:13
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO 05/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:19:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:19:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018797
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211801
Orden de transporte : Transporte 0000530977
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:19:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:47:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:47:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018797
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211801
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:47:34
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:05:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:04:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470413
N° DE REPORTE: TT254637
ORDEN INTERNA: 56018797
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MARIA ELENA CUEVAS MONROY
LUIS EDUARDO MENDOZA
TELEFONO: 5641825664
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MORELOS
COLONIA: CENTRO
CALLE: JORGE JIMENEZ CANTU 201
C.P. 50550
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:04:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018797
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:04:46
Equipo diigido a MARIA ELENA CUEVAS MONROY
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:24:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:24:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:24:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018797
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:24:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 09:12:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 09:12:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:11:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:08:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 20:34:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 20:34:10
La persona que entrega y recibe es Maria Elena Cuevas Monroy.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 20:34:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo 1
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 20:32:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes 1
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 20:31:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 20:30:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 20:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 20:21:57

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