Sandra Estefan

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Ticket No. 254635

TT254635 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan
Celular 9933127068 Teléfono Fijo 044 99324538
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 19:40:10 Fecha Cierre 2024-09-18 14:25:11
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 29 18:39:49
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se recibe wa donde solicitan apoyo con la garantía de 1pza CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Falla: No calienta
Eduardo Becerra Ruiz
Teléfono: 9933924182 o 9932453869
Correo: silvatamulte10@hotmail.com
Código postal : 86150
Villahermosa Tabasco centró.
Num: 4111
Avenida: Gregorio Méndez magalla entre Abraham Bandala y Ignacio Allende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TAMU32936
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 000094 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921817 Longitud -92.93035815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018837 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,190.97 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
equipo,factura evidencia
producto Numero e serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018837
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470512
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212815
Orden de transporte : Transporte 0006149584
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:37:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:25:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:25:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:25:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:24:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:24:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018837
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470512
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212815
Orden de transporte : Transporte 0006149584
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:24:11
El distribuidor confirma que ya recibio el cambio del equipp en garantia, que podemos proceder al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 14:24:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:20:39
SE TIENE COMO FECHA DE ENTREGADO EN SISTEMA 02/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:20:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:54:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:20:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018837
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470512
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212815
Orden de transporte : Transporte 0006149584
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:19:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:00:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018837
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470512
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212815
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:00:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:43:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:43:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470512
N° DE REPORTE: TT254635
ORDEN INTERNA: 56018837
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
EDUARDO BECERRA RUIZ
TELEFONO: 9931828923 ( gerente ) CEL : 9932453869
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: TAMULTE
CALLE: AV. GREGORIO MENDEZ MAGALLA 4111
C.P. 86150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000094
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:43:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018837
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470512
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:43:03
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:15:00
Enviar a ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:14:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:14:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018837
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:14:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 10:07:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 10:07:10
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa donde solicitan apoyo con la garantía de 1pza CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Falla: No calienta
Eduardo Becerra Ruiz
Teléfono: 9933924182 o 9932453869
Correo: silvatamulte10@hotmail.com
Código postal : 86150
Villahermosa Tabasco centró.
Num: 4111
Avenida: Gregorio Méndez magalla entre Abraham Bandala y Ignacio Allende..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 10:07:01
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 10:04:48
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 10:04:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 10:02:05
Cual es la falla?
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 10:00:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:28:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:28:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TAMU32936 a No. de Factura: TAMU32936
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 000094
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:27:53
se adjunta falla y nuero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:27:37
Falla: no calienta el agua
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:26:22
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Numero e serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:26:01
En espera de la falla real imagen del número de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-19 19:51:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-19 19:51:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-19 19:50:57
-> Se adjunto el archivo equipo,factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-19 19:50:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-19 19:50:25
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: -92.93035815
Angela Gomez Leon 2024-08-19 19:47:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-19 19:45:22

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