Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 254627

TT254627 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448212301 Teléfono Fijo 4491280498
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA PPR IUSAPLUS 25 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616922
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 18:35:56 Fecha Cierre 2024-09-30 15:55:47
Tiempo Respuesta 00:21:22 Tiempo Solución 41 20:58:29
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de VALVULA BOLA PPR IUSAPLUS 25 ( 1 pz) PxP menciona que rota y fuga
Informacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi: Carretera Panamericana Sur km. 122, Ciudad Industrial, C.P. 20290, Aguascalientes, Ags.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211986743
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CON EL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 14.63 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Evidencia IMAGENES
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Ana Patricia da so OK para seguir con la nota de credito
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 15:55:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 15:55:47
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 15:55:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 15:55:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 15:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 15:53:54
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-30 14:57:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-30 14:57:01
SE REALIZO EL INGRESO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-30 14:56:53
se solicita a Cedis nos apoye con el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 11:30:18
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 15:05:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 15:04:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-28 08:50:11
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-28 08:50:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-27 09:04:23
Aprob IU40 27sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-27 09:04:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:32:31
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:20:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:20:24
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:20:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-20 15:53:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ana Patricia da so OK para seguir con la nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-20 15:48:04
Se le vuelve enviar correo a GR y asistente
Mauricio Suarez 2024-09-20 13:16:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 08:29:35
Se envia correo a GR y Asistente pidiendo hablen con cliente para que le comenten sobre la NC, ya que no se ha recibido respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 08:29:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:12:42
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:12:31
No se recibe respuesta y el usuario no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-09-12 09:42:00
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-11 13:22:41
Me intento comunicar con cliente pero me manda a buzon
Mauricio Suarez 2024-09-11 12:44:06
Me intento comunicar con cliente para informarle el cambio a NC pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-09-10 16:56:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 16:12:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-18 a Fecha de compra: 2024-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211986743 a No. de Factura: 9211986743
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 16:12:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 16:11:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 14.63
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 16:11:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 16:11:16
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 16:11:09
No hay datos para oi
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:50:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:49:59
MATERIAL NO DADO DE ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:02:03
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:08:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:07:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:07:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando garantia de VALVULA BOLA PPR IUSAPLUS 25 ( 1 pz) PxP menciona que rota y fuga
Informacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi: Carretera Panamericana Sur km. 122, Ciudad Industrial, C.P. 20290, Aguascalientes, Ags..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:07:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 20:09:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 20:09:22
Se recibe informacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi:
Carretera Panamericana Sur km. 122
Ciudad Industrial
C.P. 20290
Aguascalientes, Ags.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 20:09:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:02:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:02:38
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electronico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:02:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:01:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 18:58:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 18:57:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 18:57:18

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