TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erandi Garcia

Ticket No. 254613

TT254613 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Erandi Garcia
Celular	000000002405	Teléfono Fijo	3338848000
E-mail	8727-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267370
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-19 17:09:25	Fecha Cierre	2024-08-23 07:32:12
Tiempo Respuesta	00:06:33	Tiempo Solución	3 14:16:14
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe solicitud de Erandi Garcia. Solicita garantia para 2 reguladores con fuga de gas Calle: av. al iteso 8952 Colonia: nueva santa maria Municipio: Tlaquepaque Estado: jalisco CP: 45530 Erandi Garcia 3338848000 ext 2405;2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-13	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Home Depot
Observaciones
Latitud	25.6486753	Longitud	-100.473811911

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de reporte	cap
	Reguladores	pdf
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 11:53:46

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 07:32:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 07:32:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 07:31:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 07:31:54

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 07:31:44

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 07:31:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:19:55

-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:19:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:18:29

Se cambio latitud: 25.6486753
Se cambio longitud: -100.473811911

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:18:24

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:17:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:15:58