Alisson Michel Hernández Campos

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Ticket No. 254612

TT254612 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernández Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alissonhdz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 372080
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 17:10:01 Fecha Cierre 2024-09-19 07:53:17
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 30 14:40:38
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Alisson solicitnado NC por faltante en caja sellada, el material se iba a surtir pero se pecataron que la caja pesaba menos que las demás a lo cual se le retiró las grapas que traía y se dieron cuenta que solo contaba con la cama de abajo venían solo 25 piezas de las 50 que son.
Alisson Michel Hernandez Campos
2 números de teléfono: 232 32 4 90 60 ext. 159
Correo electrónico: alissonhdz.fecego@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935427
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 268.95 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442340 ENTREGADEV 0840359182
NOTACRED 6111041420 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Caja
Evidencias Foto de caja
Planta indica no procede la devolcuion ya que ellos no envían el material completo Evidencia
Evidencia de correo d eplanta indicando n procede la devolcuion, 2 Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 07:53:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 07:53:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 04:44:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 04:44:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo d eplanta indicando n procede la devolcuion, 2 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:10:10
Planta indica no procede la devolución ya que la caja el peso da a entender , se espera comentarios de CDPT para ver si ellos aceptan la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:07:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:01:01
-> Se adjunto el archivo Planta indica no procede la devolcuion ya que ellos no envían el material completo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:00:28
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:59:47
Planta no acepta la devolución por faltante
se envia correo a CDPT Ricardo Quintana
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:59:40
Se envia correo a planta solicitando apoyo, se pone copia a Mojica
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:57:29
Se envia correo de nuevo a planta para que nos comparta comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:37:14
se envia correo a planta solicitando algun comentario
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:07:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 268.95
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:16:01
se envía correo a planta para que nos indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:14:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:14:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 11:44:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:40:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:39:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:39:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:39:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:12:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:12:50
Se ajuntan evidencias recibidas por correo y se cambia el código del producto correcto.
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:11:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de caja
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:10:36
Se cambio codigo: 310732 a codigo: 372080
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 a material: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:07:14
Pendiente imagen de la caja donde se aprecie el sku
***EN CUANTO LLEGUE CONFIRMAR QUE EL QUE ESTA EN EL TICKET ES EL CORRECTO, O DE LO CONTRARIO CORREGIR
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:16:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:16:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:16:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caja
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:15:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:15:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:14:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:12:39

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