Itzel Rosas Flores

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Ticket No. 254619

TT254619 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Itzel Rosas Flores
Celular 5550812100 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8661-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 17:43:36 Fecha Cierre 2024-08-29 16:25:02
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 9 22:37:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Itzel de Home Depot solicitando garantía de una bomba que le cambio al usuario final porque dejo de funcionar.
Direcicón: Prolongación Paseo de la Reforma #400 (Dentro de Patio Santa Fe), Col. Santa Fe Peña Blanca Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México CP.01210
TELÉFONO (55) 508 12100
Contacto: Itzel Rosas Flores Asociada de embarques

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08661003070463062424692
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Home Depot
Observaciones
Latitud 25.6486753 Longitud -100.473811911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018822 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud cap
Comprobante Comprobante
Producto/ Numero de serie Se adjunta numero de serie y foto del producto.
EVIDENCIA Correo de seguimiento
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018822
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209702
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:03:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:25:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018822
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209702
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:24:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:24:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:21:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:21:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:21:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:19:41
Se recibe correo de usuario donde notifica que el día de hoy se realizo el cambio físico del la bomba
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:19:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:18:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:31:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:31:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018822
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209702
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:31:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:47:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:47:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470229
N° DE REPORTE: TT254619
ORDEN INTERNA: 56018822
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
ITZEL ROSAS FLORES
TELEFONO: (55) 508 12100 ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: SANTA FE PEÑA BLANCA
CALLE: PROLONGACION PASEO DE LA REFORMA #400 (DENTRO DE PATIO SANTA FE)
C.P. 01210
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:47:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018822
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:47:18
Enviar producto a Home depot
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:47:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:47:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018822
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:47:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Itzel de Home Depot solicitando garantía de una bomba que le cambio al usuario final porque dejo de funcionar.
Direcicón: Prolongación Paseo de la Reforma #400 (Dentro de Patio Santa Fe), Col. Santa Fe Peña Blanca Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México CP.01210
TELÉFONO (55) 508 12100
Contacto: Itzel Rosas Flores Asociada de embarques.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:46:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:45:11
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:45:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:44:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:41:15
Direcicón
Prolongación Paseo de la Reforma #400 (Dentro de Patio Santa Fe)

Col. Santa Fe Peña Blanca

Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México

CP.01210

TELÉFONO

(55) 508 12100

Contacto: Itzel Rosas Flores Asociada de embarques
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:41:04
Falta direccion completa
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:33:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:32:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08661003070463062424692
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:32:29
Se cambio codigo: 619697 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:30:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-20 20:38:39
Se adjuntan evidencias recibidas por el distribuidor.
Ruth Salazar 2024-08-20 20:38:30
-> Se adjunto el archivo Producto/ Numero de serie el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie y foto del producto.
Ruth Salazar 2024-08-20 20:38:04
-> Se adjunto el archivo Comprobante el cual se describe a continuación: Comprobante
Ruth Salazar 2024-08-20 20:35:22
Se cambio latitud: 25.6486753
Se cambio longitud: -100.473811911
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:51:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:51:20
Faltan evidencias fotograficas y datos de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:50:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:50:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:49:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:47:49

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