Luis Monforte

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Ticket No. 254616

TT254616 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Monforte
Celular 9991259505 Teléfono Fijo 9999287700
E-mail almacencentro@chaac.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 17:35:31 Fecha Cierre 2024-09-10 13:17:51
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 21 19:39:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de Luis solicitando la garantía de una bomba
FERRETERA Y MAQUINARIA DEL BAZAR SA DE CV
XKS-900S BOMBA SUM MULTIE LEO 1.2HP 1F 110V DESC. 1" 1 MERA- 131952
LA BOMBA SOLO VIBRA NO SACA AGUA
SUCURSAL CENTRO CALLE 63 #467 X 52 Y 54 COL. CENTRO, MERIDA YUCATAN 97000
LUIS MONFORTE / ENCARGADO DE ALMACEN 9991-95-25-05
almacencentro@chaac.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura MERA131952
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202310 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 63 NO. 467
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018839 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia LAYOUT
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Bomba
Evidencia Serie
Evidencia Comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:17:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:17:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018839
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470509
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212801
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:17:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:17:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:17:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:17:15
me comunico con Luis comenta que ya no desean el cambio, pues hubo un error interno, esta de acuerdo en el cierre de reporte,
Se le informa a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:17:11
Validar con distribuidor si cuenta con material , de indicar que no proceder al cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:37:58
CLIENTE COMENTA QUE NO CUENTA CON EL CAMBIO FISICO.
SE RETORNO EL MATERIAL DE CONTRAENTREGA A ALMACEN.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 15:18:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 15:15:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:59:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:59:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018839
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470509
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212801
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:59:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:37:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:37:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470509
N° DE REPORTE: TT254616
ORDEN INTERNA: 56018839
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA DEL BAZAR SA DE CV
LUIS MONFORTE / ENCARGADO DE ALMACEN
TELEFONO: 9991-95-25-05
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 63 #467 X 52 Y 54
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:37:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018839
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470509
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:37:35
Enviado a FERRETERA Y MAQUINARIA DEL BAZAR
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:32:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018839
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:31:54
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Luis solicitando la garantía de una bomba
FERRETERA Y MAQUINARIA DEL BAZAR SA DE CV
XKS-900S BOMBA SUM MULTIE LEO 1.2HP 1F 110V DESC. 1" 1 MERA- 131952
LA BOMBA SOLO VIBRA NO SACA AGUA
SUCURSAL CENTRO CALLE 63 #467 X 52 Y 54 COL. CENTRO, MERIDA YUCATAN 97000
LUIS MONFORTE / ENCARGADO DE ALMACEN 9991-95-25-05
almacencentro@chaac.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:19:13
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:16:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:16:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:16:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:30:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-31 15:29:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: MERA131952
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:29:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:29:29
Se recibe correo con dirección
DOMICILIO C 63. POR 52 Y 54 COL. CENTRO MERIDA YUCATAN # 467 HORARIO DE ANTENCION 8.30 AM A 6PM DE LUNES A VIERNES SABADOS DE 8.30 AM A 2PM
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:28:57
Pendiente comprobante de compra y dirección completa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:04:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:04:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:03:58
Pendiente serie y comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:55:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:40:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:39:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:39:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:39:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: LAYOUT
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:38:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:38:15

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