Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 254614

TT254614 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448212301 Teléfono Fijo 4491280498
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 19 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 17:15:14 Fecha Cierre 2024-09-02 08:41:19
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 13 15:22:50
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantía de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN (19 pz) producto por producto el cual presenta fuga
Fuga
Cantidad y fecha de fabricación
2(03-24)
3(10-23)
1(01-24)
4(01-23)
3(09-23)
1(02-24)
1(12-23)
3(05-23)
1(04-23)
informacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi: Carretera Panamericana Sur km. 122, Ciudad Industrial, C.P. 20290, Aguascalientes, Ags.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211958358
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CON EL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Evidencia IMAGENES
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 08:41:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 08:41:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 08:41:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 08:40:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 08:37:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 08:37:15
Se notifica a usuario se procede a cierre de reporte ya que no se cuenta con la imagen de los 19 reguladores.
Una vez que sea enviada la imagen se procederá a la apertura de un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 08:37:00
Se envía correo solicitando imagen donde se visualicen los 19 reguladores con el sello de seguridad
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:30:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:29:14
Se envía correo solicitando la imagen de los reguladores
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 09:46:25
Se solicita comparta las evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 09:46:10
Se envía correo solicitando la imagen de los reguladores
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 09:25:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 16:10:53
Pendiente imagen de los reguladores donde se muestren los sellos intactos
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 16:10:42
Envio correo a Ana PAtricia solicitando imagen de los 19 reguladores donde se aprecien por completo con su sello de seguridad
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:05:55
No hay respuesta aun de palnta se solicita nuevamente y con coṕia a
akgonzalez@iusa.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:07:57
Trato de comunicrme con la Ing Brenda no hay respuesta
Ext 3355
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 08:35:25
Se soliicto autorizacion a planta
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:10:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:08:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando garantía de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN (19 pz) producto por producto el cual presenta fuga
Fuga
Cantidad y fecha de fabricación
2(03-24)
3(10-23)
1(01-24)
4(01-23)
3(09-23)
1(02-24)
1(12-23)
3(05-23)
1(04-23)
informacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi: Carretera Panamericana Sur km. 122, Ciudad Industrial, C.P. 20290, Aguascalientes, Ags..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:08:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 19:54:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 19:54:03
Se recibe informacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi:
Carretera Panamericana Sur km. 122
Ciudad Industrial
C.P. 20290
Aguascalientes, Ags.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 19:53:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 17:35:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 17:35:11
Se le solicta al cliente nos comparta:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electronico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:

Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 17:34:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 17:26:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 17:19:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 17:18:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 17:18:29

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