Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 254603

TT254603 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448212301 Teléfono Fijo 4491280498
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217943
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 16:33:32 Fecha Cierre 2024-09-04 15:54:33
Tiempo Respuesta 00:07:51 Tiempo Solución 15 23:13:10
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando una Garantia HACER CAMBIO DE PRODUCTO X PRODUCTO.
Del producto AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR ( 2 pz)
Motivo: Incompleto
infromacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi Carretera Panamericana Sur km. 122, Ciudad Industrial C.P. 20290, Aguascalientes, Ags.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211963250
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CON EL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014592 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 233.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia IMAGENES
Evidencia FACTURA
Evidencia Ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014592
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212774
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:25:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 15:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 15:54:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 15:53:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 15:53:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 15:53:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014592
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212774
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 15:53:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 15:53:19
Por WA Victor indica que ya recibió el material, esta de acuerdo en el ciere de reporte. Anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 15:53:14
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-04 13:49:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-04 13:49:31
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-04 13:49:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:57:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:57:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014592
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212774
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:57:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:46:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:45:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470495
N° DE REPORTE: TT254603
ORDEN INTERNA: 58014592
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICOS
VICTOR RAMIREZ
TELEFONO: 4427850778
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR (217943) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:45:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014592
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:45:46
Enviando a GAFI FERRELECTRICO
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:16:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014592
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:15:27
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:18:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:18:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:14:02
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando una Garantia HACER CAMBIO DE PRODUCTO X PRODUCTO.
Del producto AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR ( 2 pz)
Motivo: Incompleto
infromacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi Carretera Panamericana Sur km. 122, Ciudad Industrial C.P. 20290, Aguascalientes, Ags..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:13:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 19:45:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 19:45:30
Se edjunta infromacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi:
Carretera Panamericana Sur km. 122
Ciudad Industrial
C.P. 20290
Aguascalientes, Ags.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 19:45:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 17:30:20
Ticket: Analisis paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 17:30:04
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electronico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:

Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 17:29:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 16:48:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 16:47:55
El producto esta imcompleto
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 16:45:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 16:43:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 16:43:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 16:41:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 16:41:23

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