Shany Danee Quiroz Vasquez

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Ticket No. 254593

TT254593 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Shany Danee Quiroz Vasquez
Celular 0000004725 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sdquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267119
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 15:45:46 Fecha Cierre 2024-09-04 11:00:09
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 15 19:09:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de vendedora Shady solicitando apoyo para el Cliente 2235 Ferretubos, referente a una partida de ventiladores , pide NC de 20 piezas de ventiladores a petición de distribuidor pues argumenta que no se han vendido
Factura:9212046397
COD.267119.
VENTILADOR IUSA DIGITAL PISO 20”
PZA 20
Nombre del Contacto: Esteban Alonso Illescas
N° de Teléfono de Contacto: CEDIS (951) 50 1 51 30 ext. 2503 cel. 9512294609
Correo de Contacto: bodega.almacencerrado@ferretubos.com.mx
Dirección de donde se encuentra el material para su recolección: Prolongación de calzada Madero #236, colonia Santa Rosa Panzacola. C.P. 68039

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212046397
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 19,712.88 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831508743 ENTREGADEV 0840366691
NOTACRED 6111104492 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud del cliente
Evidencia Factura
Evidencia Ventilador
Evidencia imagenes
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 11:00:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 11:00:09
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 11:00:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:52:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:51:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:51:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:26:12
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:26:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-31 17:50:48
Aprob IU17 31agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-31 17:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:52:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-08-30 17:15:01
SE RECOLECTA MATERIAL A CLIENTE. UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-08-30 17:14:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-27 11:29:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-27 11:29:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 19,712.88
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 18:27:38
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 18:27:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046397 a No. de Factura: 9212046397
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 18:26:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 18:26:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 18:26:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:44:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:44:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 19:43:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:53:56
Pido comparta imagen donde se aprecien la caja de los 20 ventiladores
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:53:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:53:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:53:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:52:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud del cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:52:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:50:27

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