Ulises Rodriguez Aguilar

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Ticket No. 254590

TT254590 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ulises Rodriguez Aguilar
Celular 2227942067 Teléfono Fijo 2222302066
E-mail ulises.rodriguez@pysesa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 15:24:17 Fecha Cierre 2024-09-03 13:15:09
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 14 21:46:12
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Ulises Rodriguez Aguilar solicitando la situación con esta factura ZF-2063671.
DE ESTE MATERIAL 616103 CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12----------SE SOLICITA 25PZ, PERO
1PZ LLEGO VACIA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063671
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Amor
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2 Poniente N° 2705
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 29.10 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831506934 ENTREGADEV 0840366619
NOTACRED 6111104002 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Factura
EVIDENCIA Foto del material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:15:09
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:15:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:14:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:13:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:13:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-31 12:47:25
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-31 12:47:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-28 08:28:12
Aprob IU16 28agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-28 08:28:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-14 08:12:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212063671 a No. de Factura: 9212063671
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Mauricio Suarez 2024-08-28 08:12:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 15:56:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 15:56:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-08-26 10:08:48
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-08-26 10:08:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:23:06
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:22:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:14:02
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Jose Jair Mendoza
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:13:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212063671 a No. de Factura: 9212063671
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:13:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 29.10
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:12:32
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:11:29
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:11:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Foto del material
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:10:38
Se le pide nuevamente que nos comparta foto del material
Mauricio Suarez 2024-08-21 16:18:52
SE LE PIDE IMAGEN DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-08-20 16:33:36
SE RECIBE CORREO DE CLIENTE:
-DESEA QUE SE APLIQUE EL CAMBIO DE PRODUCTO O NOTA DE CREDITO? NOTA DE CREDITO

-DIRECCIÓN COMPLETA DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL:
Calle: Av 2 Pte 2718
Colonia: AMOR
Municipio: PUEBLA
Estado: PUEBLA
CP: 72140

Nombre de la persona que recibe a transportes, para la recolección o contra entrega: PABLO CASTRO
2 numeros telefónicos 222 794 2067/ 222 230 2066
Correo Electrónico: ulises.rodriguez@pysesa.mx
Mauricio Suarez 2024-08-20 16:31:48
SE LE PIDE POR CORREO QUE NOS COMENTE SI DESEA LA NOTA DE CREDITO O EL CAMBIO DE PRODUCTO, IMAGEN DEL MATERIAL Y DIRECCION COMPLETA
Mauricio Suarez 2024-08-20 16:06:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 08:36:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 08:23:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 15:32:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 15:31:52
Se le solicita a usuario nos comparta:
Si lo que desea es una garantia o devolucion
Factura o nota de compra:
Imagenes del producto:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electronico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:

Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 15:31:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 15:28:57

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