Carlos Avendano

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Ticket No. 254596

TT254596 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Avendano
Celular 9616887007 Teléfono Fijo 9616887007
E-mail mostrador2.corzo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 16:08:58 Fecha Cierre 2024-09-18 18:50:57
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 30 02:38:52
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se recibe correo de Carlos Avendaño de boxito, solicitando la garantía de una bomba de 1/2 hp
Cliente comenta que se sobre calentó, se atoró y dejó de funcionar adecuadamente.
Correo: mostrador2.corzo@boxito.com.mx

Dirección de la sucursal en donde esta la bomba:
CARR. TUXTLA-CHIAPA DE CORZO KM. 6+000 S/N, COL. SATELITE, 29045 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Nombre de quien entrega: Carlos Avendaño
Tel: 9611822966 / 96116887007

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 25370
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018829 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Ine usuario
Evidencia Solicitud garantia
Evidencia Equipo
Evidencia Caja bomba
Evidencia Numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018829
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470234
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209718
Orden de transporte : Transporte 0006149585
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:17:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:50:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:50:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:50:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:50:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:50:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018829
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470234
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209718
Orden de transporte : Transporte 0006149585
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:50:39
Distribuidor confirma que podemos cerrar el reporte.
EL cambo de equipo ya se hizo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:50:34
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-09-18 16:14:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 12:58:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:21:36
SE TIENE COMO ENTREGADO EN SISTEMA 02/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:21:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:21:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018829
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470234
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209718
Orden de transporte : Transporte 0006149585
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:21:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:31:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:31:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018829
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470234
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209718
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:31:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:57:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:57:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470234
N° DE REPORTE: 56018829
ORDEN INTERNA: TT254596
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO CHIAPAS DE CORZO
CARLOS AVEDAÑO
TELEFONO: 9611822966 / 96116887007
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: COL. SATELITE
CALLE: CARR. TUXTLA-CHIAPA DE CORZO KM 6+00 S/N
C.P. 29045
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:57:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018829
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470234
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:57:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 16:46:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018829
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 16:46:17
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:07:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:07:15
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Carlos Avendaño de boxito, solicitando la garantía de una bomba de 1/2 hp
Cliente comenta que se sobre calentó, se atoró y dejó de funcionar adecuadamente.
Correo: mostrador2.corzo@boxito.com.mx

Dirección de la sucursal en donde esta la bomba:
CARR. TUXTLA-CHIAPA DE CORZO KM. 6+000 S/N, COL. SATELITE, 29045 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Nombre de quien entrega: Carlos Avendaño
Tel: 9611822966 / 96116887007.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:07:10
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:49:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:49:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:49:09
Se adjunta evidencia de numero de serie recibida por correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:48:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 25370 a No. de Factura: 25370
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:47:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:47:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caja bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:46:43
Se recibe correo de Carlos indicando
Dirección de la sucursal en donde esta la bomba:
Carretera Tuxtla-Chiapa de Corzo km 6 + 000 S/N Col Satélite 29096
Nombre de quien entrega: Carlos Avendaño
Tel: 9611822966 / 96116887007
Pido comparta imagen de la etiqueta donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 17:46:02
Pendiente serie, dirección donde se encuentra material, persona que entrega, 2 telefonos
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 16:18:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 16:18:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 16:17:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 16:17:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 16:15:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ine usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 16:15:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 16:14:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 16:13:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 16:12:05

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