TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ivonn Garcia

Ticket No. 254584

TT254584 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ivonn Garcia
Celular	5514923454	Teléfono Fijo	5525170185
E-mail	ivonx@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-19 13:29:21	Fecha Cierre	2024-08-20 10:19:05
Tiempo Respuesta	00:03:10	Tiempo Solución	0 20:46:34
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador no funciona, no prende la falla se presento el día ayer que se instalo, tipo de pilas C, color de regulador de gas gris, suministro de agua es tinaco, distancia entre calentador y tinaco 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Mercado Libre
Fecha de Compra	2024-08-13	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	240505002068	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Azcapotzalco	Colonia	San Juan Tlihuaca
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	federico avalos 117 interior 19A
Referencias	edificio verde entre calle anadador del mercado
Observaciones
Latitud	19.4898366	Longitud	-99.2147282789

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo,serie, regulador	evidencia
	comprobante de compra	evidencia
	WhatsApp enviado a usuario	Buenos días Srita. Ivonn En base la llamada de hace un momento le comparto un ejemplo de la bomba que le puede colocar en la entrada de agua fria de su calentador, esto con el fin de aumentar la presión y tenga el servicio de agua hasta su regadera, cualquier duda o tema con su equipo nos puede contactar al 800 900 4872 Opción 3 o bien al WhatsApp 5551181585

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:19:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:19:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:19:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:18:58

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:18:54

BAJA PRESION DE AGUA

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:18:47

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenos días Srita. Ivonn
En base la llamada de hace un momento le comparto un ejemplo de la bomba que le puede colocar en la entrada de agua fria de su calentador, esto con el fin de aumentar la presión y tenga el servicio de agua hasta su regadera, cualquier duda o tema con su equipo nos puede contactar al 800 900 4872 Opción 3 o bien al WhatsApp 5551181585

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:18:00

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende y como al minuto se apaga, se le comento que el tema es presion de agua, se le recomendo colocar una bomba presurizadora en la entrada de agua fria para que tenga mayor flujo, usuario pide que se le pueda compartir el ejemplo a traves de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:14:36

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:37:42

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:37:36

Se le solcita asesoria a hector

Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:37:25

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:53:46

en espera de que nos comparta imagen de cuando realizo su compra

Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:36:17

-> Se adjunto el archivo equipo,serie, regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:34:27

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Mercado Libre
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 240505002068
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:32:39

Se cambio latitud: 19.4898366
Se cambio longitud: -99.2147282789

Arleth Martinez 2024-08-19 13:35:44

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-19 13:35:02

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-19 13:34:55

Se le solicita :
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas

Arleth Martinez 2024-08-19 13:34:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-19 13:32:31