Sandra Estefan

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Ticket No. 254577

TT254577 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS Tipo Producto
División REGULADORES DE VOLTAJE Código 619264
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 12:54:38 Fecha Cierre 2024-09-03 10:59:17
Tiempo Respuesta 00:07:46 Tiempo Solución 14 21:56:53
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se recibe correo de Sandra Estefan solicitando la garantía de un REGULADOR IUSA
Cliente 69768 PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
FACTURA 9212015880
CODIGO 619264 REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS 1 PZA-NO PASA CORRIENTE
NOMBRE DEL CONTACTO: HUMBERTO PARCERO
CEL. 9321286029
DIRECCION: CALLE TAPIJULAPA 5 COL. LAZARO CARDENAS CP. 86801
MUNICIPIO: TEAPA TABASCO
MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212015880
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018796 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 565.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Imagen del pruducto y caja
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018796
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211796
Orden de transporte : Transporte 0006149359
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:23:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:59:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:59:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:59:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:59:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018796
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211796
Orden de transporte : Transporte 0006149359
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:58:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:58:45
Me comunico con Humberto comenta que ya recibieron el material, entregaron el añado, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:58:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:09:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018796
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211796
Orden de transporte : Transporte 0006149359
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:09:35
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-30 14:14:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:47:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:47:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018796
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211796
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:47:14
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:01:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:01:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470409
N° DE REPORTE: TT254577
ORDEN INTERNA: 56018796
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
HUMBERTO PARCERO
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS (619264) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:01:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018796
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:01:06
Equipo dirigido a PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:02:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:01:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018796
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:01:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:03:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:03:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-08-19 13:42:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-19 13:42:40
Motivo de la falla NO PASA CORRIENTE
Arleth Martinez 2024-08-19 13:32:03
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Sandra Estefan solicitando la garantía de un REGULADOR IUSA
Cliente 69768 PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
FACTURA 9212015880
CODIGO 619264 REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS 1 PZA-NO PASA CORRIENTE
NOMBRE DEL CONTACTO: HUMBERTO PARCERO
CEL. 9321286029
DIRECCION: CALLE TAPIJULAPA 5 COL. LAZARO CARDENAS CP. 86801
MUNICIPIO: TEAPA TABASCO
MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 13:31:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del pruducto y caja
Arleth Martinez 2024-08-19 13:24:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-19 13:22:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-08-19 13:03:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-19 13:02:24

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