Raul Becerra Morales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254575

TT254575 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Becerra Morales
Celular 5521471413 Teléfono Fijo 5587709819
E-mail raulbm006777@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 12:34:27 Fecha Cierre 2024-09-03 20:36:23
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 15 07:56:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador
falla enciende y se apaga
se suministra por tinaco cuenta con presurizadora
gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura K85880
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 000196 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Zempoala Colonia Privada Divorno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección fara san martin 112
Referencias Privada sobre la utopista pachuca rumbo a telles, antes de entrar a pachuca
Observaciones
Latitud 20.015162 Longitud -98.8769306
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Kalid Jorge Perez Fecha Asistencia 2024-08-22 15:00:00
Celular
Whatsapp
Correo kalidperez@yahoo.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254575 Orden Interna Refacción 619556
Orden Interna 56018812 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 15:00:00 2024-08-22 15:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-22 12:40:00 2024-08-22 13:24:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evicencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, image de regulador de gas, imagen de comprobante de compra
Hoja de servicio CST; Kalid Jorge Pérez
Dictamen cst se revisa calentador el cual enciende se reviso componentes y no genera chispa se mandandan evidencias para solicitar el cambio fisico
Dictamen cst Se realiza cambio de calentador nuevo en garantia se realiza prubas y entrega de caentador nuevo
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800026626
Se cambio el Ejecución de Pago:
.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-27 08:55:48
Se cambio Orden de Compra : 4800026626
Se cambio el Ejecución de Pago:
.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-27 08:55:18
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 10:25:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 10:25:41
Modifico OI para pago 56018812
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 10:25:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 20:36:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 20:36:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 20:36:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 20:35:19
Me comunico con usuario para validar si ya le realizaron el cambio del calentador. Responde el papá de Raul Becerra Morales
Menciona que ya le realizaron el cambio, función correctamente, se le indico el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 20:35:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-03 12:10:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-03 12:10:48
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-03 12:10:38
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de calentador nuevo en garantia se realiza prubas y entrega de caentador nuevo
Angela Gomez Leon 2024-09-03 12:10:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:08:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:08:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254575
Orden Interna: 56018812
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470236
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209727
Orden de transporte : Transporte 0006149571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:08:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:32:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:32:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254575
Orden Interna: 56018812
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470236
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209727
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:32:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:00:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:00:34
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470236
N° DE REPORTE: TT254575
ORDEN INTERNA: 56018812
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST KALID JORGE PEREZ
KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: RAUL BECERRA MORALES
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP (619556) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000196
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:00:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254575
Orden Interna: 56018812
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470236
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:00:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 11:31:17
Equipo enviado a domicilio de CST Kalid Jorge Perez en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 11:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254575
Orden Interna: 56018812
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 11:30:22
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 08:20:29
Enviar calentador acst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 08:20:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 08:19:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 08:19:49
Se le marca al usuario se realizara cambio de equipo a solicitud de cst.
Ruth Salazar 2024-08-22 20:16:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-22 20:07:51
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-22 20:07:41
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se revisa calentador el cual enciende se reviso componentes y no genera chispa se mandandan evidencias para solicitar el cambio fisico
Angela Gomez Leon 2024-08-22 20:07:26
Usuario no toma llamadas, se le manda WA pidiendo informe si ya acudió el técnico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:08:20
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 17:36:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 17:36:02
CAT indica se programa visita para mañana de 2-6 ya que el cliente aun no se muda a la casa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 09:18:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 15:00
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 09:18:17
se comparte formato de visita a tecnico y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 13:36:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Kalid Jorge Perez
Arleth Martinez 2024-08-20 12:31:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 12:40
Arleth Martinez 2024-08-20 12:26:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-20 12:25:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST; Kalid Jorge Pérez
Arleth Martinez 2024-08-20 12:25:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:49:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:49:48
Agendar con
Kalid Jorge Pérez
5535675980
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:49:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: K85880
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000196
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:21:21
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, image de regulador de gas, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:19:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 12:42:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 12:41:53
Se cambio latitud: 20.015162
Se cambio longitud: -98.8769306
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 12:41:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 12:39:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad