DIEGO MEZA

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Ticket No. 254561

TT254561 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto DIEGO MEZA
Celular 4771710424 Teléfono Fijo 4773094183
E-mail compras@elektronferreteria.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 11:49:02 Fecha Cierre 2024-09-13 18:38:47
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 25 06:44:46
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa de PROFENAL 80028
DIEGO MEZA, Cel 4771710424
JONATHAN RODRIGUEZ, Cel 477 3094183
Correo electrónico:
compras@elektronferreteria.mx
jrodriguez@elektronferreteria.mx

factura:ZF-2047062
2 pz del sku 284934
Material dañado
Nombre completo de la persona responsable:
DIEGO MEZA, Cel 4771710424
JONATHAN RODRIGUEZ, Cel 477 3094183
Correo electrónico:
compras@elektronferreteria.mx
jrodriguez@elektronferreteria.mx
Dirección completa donde se encuentra el material:
Blvd Hidalgo 401, Heroes de Chapultepec, c.p. 37190, Leon, Gto.

Nombre de la persona que recibe a transportes (para recoleccion o contra entrega dependiendo procedimiento) ROBERTO (JEFE DEL ALMACEN #28)
Numero de contacto: 479 1003870
Correo: S/C

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212047062
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014582 Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 6459.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de material, imagen de factura
evidencia Imagen
Evidencia Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014582
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209732
Orden de transporte : Transporte 0000530147
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:27:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014582
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209732
Orden de transporte : Transporte 0000530147
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:26:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:38:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:38:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:38:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:38:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:38:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:30:06
SE CONTACTA A ROBERTO ESPINOZA- DE LA SUCURSAL QUIEN CONFIRMA EL CAMBIO DE LOS TINACOS, INDICA QUE LE ENTREGARON 3 TINACOS Y ENTREGO LOS DAÑADOS-TT254561/ TT254545
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:29:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014582
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209732
Orden de transporte : Transporte 0000530147
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:22:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:32:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014582
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209732
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:32:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:05:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:05:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470238
N° DE REPORTE: TT254561/ TT254545
ORDEN INTERNA: 58014582
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PROFENAL
DIEGO MEZA-ROBERTO
TELEFONO: 4791003870- 4771710424
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON DE LOS ALDAMA
COLONIA: HEROES DE CHAPULTEPEC
CALLE: BLVD. HIDALGO 401
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 2pzs. TT254561
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs. TT 254545
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014582
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:05:45
Productos dirigidos a Profenal
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:39:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:38:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014582
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:38:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:02:27
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:02:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 09:01:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 14:38:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 14:38:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 14:36:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 14:36:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:57:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:57:00
Pendiente imagen de la placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:56:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:55:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de material, imagen de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:55:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:54:01

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