Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 254569

TT254569 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 12:06:05 Fecha Cierre 2024-09-25 10:28:58
Tiempo Respuesta 00:11:20 Tiempo Solución 36 22:11:33
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se recibe correo de Miguel Angel Vazquez Rodriguez el cual solicita garantía de un regulador de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP por el motivo que tiene fuga.
Dirección: CALLE VALLADOLID 803 , COL INDEPENDENCIA , MUNICIPIO, TOLUCA, CP 50070, EDOMEX
Contacto jose Alberto alvarez olivarez 7226144741 y 722 112 2506

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952406
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VALLADOLID
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014584 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 126.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia evidencia
Evidencia factura
captura de codigo correcto del material evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014584
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252245
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:35:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:28:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:28:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:28:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014584
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252245
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:28:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:28:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:28:35
Me comunico con el distribuidor, confirma que se hizo el cambio, el material dañado se lo llevo transportrs
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:28:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:16:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:16:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:46:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:46:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014584
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252245
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:46:17
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:14:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:14:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474613
N° DE REPORTE: TT254569
ORDEN INTERNA: 58014584
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSE ALBERTO ALVAREZ OLIVARES
JOSE ALBERTO ALVAREZ
TELEFONO: 7226144741 y 722 112 2506
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: COL. INDEPENDENCIA
CALLE: VALLADOLID 803
C.P. 50070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:14:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014584
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211809
Orden de transporte : Transporte 0000530548
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:14:21
Se corrige sku del material se adjunta captura del material correcto
Angela Gomez Leon 2024-09-19 10:01:02
-> Se adjunto el archivo captura de codigo correcto del material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 10:00:37
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-09-19 09:59:38
CDPT INDICA QUE EL MATERIAL QUE SE MANDO NO ES EL CORRECTO, SE VALIDAN LAS EVIDENCIAS Y NO ES EL CODIGO DEL MATERIAL.
CONFIRMAR CUAL MATERIAL ES EL CORRECTO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 09:38:56
SE PIDE APOYO A CDPT PARA INDICAR SI YA FUE ENTREGADO EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 08:31:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014584
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470418
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211809
Orden de transporte : Transporte 0000530548
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:21:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:48:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:47:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014584
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470418
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211809
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:47:52
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:08:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:08:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470418
N° DE REPORTE: TT254569
ORDEN INTERNA: 58014584
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSE ALBERTO ALVAREZ OLIVARES
JOSE ALBERTO ALVAREZ
TELEFONO: 7226144741 y 722 112 2506
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: COL. INDEPENDENCIA
CALLE: VALLADOLID 803
C.P. 50070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014584
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470418
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:08:08
Producto dirigido a JOSE ALBERTO ALVAREZ OLIVARES
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:31:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:31:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014584
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:31:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 10:05:01
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Miguel Angel Vazquez Rodriguez el cual solicita garantía de un regulador de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP por el motivo que tiene fuga.
Dirección: CALLE VALLADOLID 803 , COL INDEPENDENCIA , MUNICIPIO, TOLUCA, CP 50070, EDOMEX
Contacto jose Alberto alvarez olivarez 7226144741 y 722 112 2506.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 10:04:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 06:39:06
Dirección: CALLE VALLADOLID 803 , COL INDEPENDENCIA , MUNICIPIO, TOLUCA, CP 50070, EDOMEX
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 06:25:25
Confirmar direccion de contra entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:06:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:06:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:05:39
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267364
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:04:55
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267364
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división:
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:04:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 12:21:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 12:21:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 12:20:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 12:20:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 12:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 12:17:25

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