Wenceslao Andrade

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Ticket No. 254568

TT254568 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Wenceslao Andrade
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5529069438
E-mail 00emceswensesw010203@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 12:09:51 Fecha Cierre 2024-08-20 16:43:16
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 1 04:29:31
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador tiene fuga de gas, la falla se presento ayer en la noche, menciona que ira a tienda para validar si le hacen el cambio porque no pueden esperar mucho tiempo ya que el calentador lo utilizan personas de la tercera edad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra Accesorios
No. de Serie GN231028001142 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Agr�cola Oriental
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno 4 num 37
Referencias color de fachada cemento y tiene 2 saguanes blancos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversación, equipo, regulador, NC
Evidencia Serie
Evidencia Wa enviado a usuario, no procede garantía
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:43:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:43:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:43:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:43:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa enviado a usuario, no procede garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:42:56
se comunica usuario menciona que porque no se le hacen valido su garantia se le explica que las espreas son pequñas por lo que el gas lp las tiene grandes
Angela Gomez Leon 2024-08-19 15:43:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:29:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:29:02
Revisando las evidencias el calentador es para gas natural y lo esta utilizando para gas lp
Se le comenta que no es garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:28:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GN231028001142
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:25:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:22:58
Se valida con Hector y se tiene que agendar visita, porque presenta fuga de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:22:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 15:22:23
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 13:06:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, equipo, regulador, NC
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 13:06:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-19 12:17:16
Se le solicita
Fotografia del equipo
nota de compra
regulador de gas
Arleth Martinez 2024-08-19 12:17:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-19 12:16:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-19 12:13:45

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