Alfonso Jesus Bendito Linea

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Ticket No. 254565

TT254565 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfonso Jesus Bendito Linea
Celular 2225646172 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail alfonsojbd84@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 12:01:32 Fecha Cierre 2024-08-20 17:12:27
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 1 05:06:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cominuca usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT, reporta que no enciende, no da chispa, no realiza nunguna funcion
La falla se presento hoy 19 de Agosto
Funciono correctamente por 4 meses
Utiliza gas Natural
Subministro de agu es por tinaco
La instalacion es con tuberia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra Ferreteria Gonzales
No. de Serie 0000098657 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Las Cienegas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segundo Andador Rafael Moreno #1101
Referencias Frente un jardin sobre la Av del trabajo y Ricardo Flores Mago. Color de casa anaranjada
Observaciones
Latitud 19.0582534 Longitud 98.217493915985
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-08-22 13:20:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014654 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 13:20:00 2024-08-22 14:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de poliza
Orden de servicio TT254565 KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Bujia descalibrada, se calibra, en garantia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 17:23:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 17:23:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014654
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 17:23:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:12:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:12:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:12:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:12:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:12:07
Me comunico con Alfonso quien indica que el cst ya acudió a la visita, el equipo ya funciona correctamente, no tuvo costo la visita, esta de acuerdo con el cierre del reporte
Calificacion de servicio: muy bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:11:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:24:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:24:08
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Bujia descalibrada, se calibra, en garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:24:00
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Guadalupe Lopez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:40:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 13:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:37:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:36:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:36:45
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254565 el cual se describe a continuación: KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:36:31
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 12:25:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 12:24:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 12:24:49
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000098657
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 12:24:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de poliza
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 12:23:24
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para agendar visita tecncia
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:08:43
Se cambio latitud: 19.0582534
Se cambio longitud: 98.217493915985
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:07:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:06:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:06:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:05:49

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