Alejandra Gonzalez

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Ticket No. 254554

TT254554 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra Gonzalez
Celular 6562270000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8723-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 11:25:14 Fecha Cierre 2024-09-14 08:24:20
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 25 20:55:54
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Alejandra Gonzalez
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
menciona que dejo de funcionar
Home Depot Tecnológico #8723
Av. Ejército Nacional #6804 Fracc. Pradera Dorada
Ciudad Juárez, Chihuahua CP.32618

Tel. (656) 227 0000
Contacto: Alejandra Gonzalez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-02 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018824 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,850.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018824
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470431
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227555
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:28:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:24:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:24:20
Usuario comenta: los equipos fueron recibos e tienda en perfectas condiciones

Agradecemos su apoyo , el servicio fue bueno.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:24:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:23:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:23:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:38:04
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:37:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:36:49
SE VALIDA EN SISTEMA E INDICA COMO FECHA DE ENTREGA 10/09/2024
SE INTENTA CONTACTAR A SUCURSAL PARA CORROBORAR ENTREGA, MANDA A BUZON
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:36:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:43:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018824
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470431
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227555
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:43:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:49:57
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:28:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:28:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470431
N° DE REPORTE: TT254554- TT254553
ORDEN INTERNA: 56018824
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ALEJANDRA GONZALEZ REYES
TELEFONO: 656 227 0000
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CD. JUAREZ
COLONIA: FRACC. PRADERA DORADA
CALLE: AV. EJERCITO NACIONAL 6804
C.P. 32618
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs. TT254554
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT254553
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404 / 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018824
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470431
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:28:05
Enviar equipo a Home Depot
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 15:15:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 15:13:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 15:13:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018824
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 15:13:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 15:08:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:11:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:11:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alejandra Gonzalez
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
menciona que dejo de funcionar
Home Depot Tecnológico #8723
Av. Ejército Nacional #6804 Fracc. Pradera Dorada
Ciudad Juárez, Chihuahua CP.32618

Tel. (656) 227 0000
Contacto: Alejandra Gonzalez.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:11:11
Home Depot Tecnológico #8723

Av. Ejército Nacional #6804 Fracc. Pradera Dorada

Ciudad Juárez, Chihuahua CP.32618

Tel. (656) 227 0000

Contacto: Alejandra Gonzalez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:14:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:14:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:14:13
eN ESPERA DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 11:33:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 11:32:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 11:32:46
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 11:32:36
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 11:32:17
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 11:30:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 11:28:26

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