Eduardo Martinez

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Ticket No. 254538

TT254538 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Martinez
Celular 7225909238 Teléfono Fijo 7223259118
E-mail eduardomartinezmedina13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 10:42:21 Fecha Cierre 2024-08-22 19:33:21
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 3 08:47:09
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un calentador menciona no prende, es instantaneo de 9l gas lp
se suministra por tinaco
presurizadora 1/6 hp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5175
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie 240105000006 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada de juan aldama 516
Referencias Entre aldama y Juan pablo segundo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Fecha Asistencia 2024-08-22 17:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Toluca Colonia Barrio la Crespa Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 17:00:00 2024-08-22 17:44:59 Ruth Salazar
2024-08-22 16:30:00 2024-08-22 17:14:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Visita Se anexa formato de visita CST Ruben Esquivel KM: 11.1 + 11.1 = 22.2 (NO SE PAGA KM)
Evidencia nota de compra, serie, equipo regulador
Seguimientos
MALA INSTALACION
Toma de agua invertidas
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:43:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 19:33:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 19:33:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 19:33:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 19:33:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 19:33:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 19:32:46
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 19:32:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 19:32:35
Usuario confirma que ya se atendio la visita, el problema eran las mangueras invertidaaaas, se le cobro 350 por la visita.
Se le notifica el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 19:32:11
Se le marca al usuario al numero 7225909238 y la llamada no entra y el número 7223259118 indica no existe
Ruth Salazar 2024-08-22 18:32:27
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 17:36:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 17:36:29
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:52:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra, serie, equipo regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:51:56
Se solicita servicio al cst y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-19 17:50:03
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita CST Ruben Esquivel KM: 11.1 + 11.1 = 22.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-19 17:49:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 17:00
Ruth Salazar 2024-08-19 16:52:41
C. ALDAMA 513
ENTRE
FRONTERA Y GPE VICTORIA
ALVARO OBREGON SN M. ATENCOC.P.52105 SAN MATEO ATENCO,MEX.
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:28:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-19 16:13:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-08-19 16:13:28
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-08-19 16:13:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 16:30
Ruth Salazar 2024-08-19 16:13:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ruben Esquivel
Ruth Salazar 2024-08-19 16:12:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-19 15:46:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-19 15:46:31
Se adjuntan evidencias se solicita apoyo a Hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-08-19 15:46:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5175
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105000006
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-19 15:46:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 10:49:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 10:49:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 10:46:12

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