ABRAHAN CIME

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Ticket No. 254527

TT254527 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ABRAHAN CIME
Celular 9991301157 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 09:42:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:12:50 Tiempo Solución 31 01:25:03
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Ejecutivo Fany para el apoyo de generar un reporte nuevo para ABRAHAN CIME el cual requiere reposición en garantía de CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W ya que el aplico el CAMBIO DEL EQUIPO AL CLIENTE .
Reporte del cliente TT254199

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Factura
Fecha de Compra 2024-03-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018828 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencia
Evidencia comprobante de compra
Evidencia evidencia de captura de comentario al usuario
Evidencia evidencia del correo que sele mando a boxito
Evidencia correo de solicitud
Evidencia evidencia
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:01:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018828
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240233
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:01:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:17:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:17:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018828
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240233
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:17:28
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:05:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:05:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473289
N° DE REPORTE: TT254527
ORDEN INTERNA: 56018828
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
ABRAHAN CIME
TELEFONO: 9991301157
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: LOMA BONITA
CALLE: C-23 #72 X 10
C.P. 97205
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W (618418) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:05:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018828
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211886
Orden de transporte : Transporte 0000530181
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:05:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 10:29:47
OI MODIFICADA 56018828
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 10:29:42
SE valida con el cliente hubo un error en el codigo del producto el sku que solicitaron fue 618418
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:52:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:42:29
Se cambio codigo: 618496 a codigo: 618418
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:42:15
cliente devuelve material debido a que no era el que solicito
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-03 16:10:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-03 16:07:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:07:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018828
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470437
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211886
Orden de transporte : Transporte 0000530181
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:06:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:51:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018828
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470437
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211886
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:51:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:38:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:38:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470437
N° DE REPORTE: TT254527
ORDEN INTERNA: 56018828
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
ABRAHAN CIME
TELEFONO: 9991301157
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: LOMA BONITA
CALLE: C-23 #72 X 10
C.P. 97205
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W (618496) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018828
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470437
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:38:37
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 16:32:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 16:31:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 16:31:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018828
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 16:31:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:26:44
Nombre de la persona que dará seguimiento: ABRAHAN CIME
Numero de cliente IUSA: 51912
Dos números de teléfono: 9991301157
Dirección completa con código postal C-23 # 72 X 10 FRACC. LOMA BONITA C.P. 97205 Mérida Yucatan
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:26:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:23:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 11:23:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 10:03:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 10:03:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 10:02:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia del correo que sele mando a boxito
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 09:58:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de captura de comentario al usuario
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 09:57:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 09:56:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 09:56:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 09:54:52

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