TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Monserrath Acuña Hernandez

Ticket No. 254524

TT254524 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Monserrath Acuña Hernandez
Celular	7711639629	Teléfono Fijo	7713261763
E-mail	monzerraterrapacuna734@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268716
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-19 09:45:13	Fecha Cierre	2024-08-19 20:34:39
Tiempo Respuesta	00:03:49	Tiempo Solución	0 10:45:37
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador de gas lp, no funcioa el termostato y suelta mucho gas, la falla se presento desde que se instalo, suministro de agua tinaco, distancia entre calentador y tinanco 1 metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-15	Lugar de Compra	Ferreto plomero valle
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	Mineral de la reforma
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	avebida villa de las flores numero 450
Referencias	alado de un CEMENTO 20, es una privada color de casa amarilla con blanco, esta en una ezquina
Observaciones
Latitud	20.1255502	Longitud	-98.70808535556

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del termostato del calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Perilla del termostato descalibrada del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de regulador, imagen de comprobante de compra
	Evidencia	Cap de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:34:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:34:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:34:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:34:31

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 10:53:31

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 10:53:26

Se le indica a usuario debe realizar el cambio de su regulador ya que tiene uno color rojo,en caso de que la falla continue se comunique con nosotros

Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 10:53:17

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 10:52:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de regulador, imagen de comprobante de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 10:36:06

Se cambio latitud: 20.1255502
Se cambio longitud: -98.70808535556

Arleth Martinez 2024-08-19 10:03:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-19 10:02:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-19 10:02:46

Se le solicita
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas

Arleth Martinez 2024-08-19 10:02:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-19 09:49:02