TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Lara Urquiza

Ticket No. 254512

TT254512 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandro Lara Urquiza
Celular	3318954843	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	Chapislara81@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-19 08:59:52	Fecha Cierre	2024-08-19 20:33:55
Tiempo Respuesta	00:06:24	Tiempo Solución	0 11:27:39
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de usuaria reportando su calentador, indica que Ya no prende al abrir la llave del agua caliente , ya cambió las pilas, son duracell. Utiliza gas lp Es tanque estacionario, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	24045
Fecha de Compra	2023-03-01	Lugar de Compra	Areli Mirua
No. de Serie	084676	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	La Moraleja
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	De los Reyes 168 Coto Madrid
Referencias	Coto Madrid
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación wa, equipo, serie, no tiene acceso al regulador de gas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:33:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:33:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:33:51

Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:33:37

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:33:24

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 12:45:53

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 12:45:47

Usuaria no cuneta con nota de comora, solo con la cotización
Nos pide compartamos datos de CST para un servicio con costo, se le proporcionan los de CST Beatriz Garcia

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 12:45:42

Pendiente comprobante de compra, pues el que mandó es una cotizacion,
No tiene acceso al regulador de gas, pues esta en la azotea

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:09:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:09:10

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:09:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa, equipo, serie, no tiene acceso al regulador de gas

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:08:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:06:16