Norma Camacho Esquivel

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Ticket No. 254519

TT254519 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Norma Camacho Esquivel
Celular 5518173979 Teléfono Fijo 7715553239
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616511
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 09:21:09 Fecha Cierre 2024-08-24 13:12:48
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 5 03:46:55
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de Norma Camacho Esquivel
7715553239
5518173979
983 154 5129
Solicitando apoyo con la Garantía de 1pza código 616511
Falla: esta atorada la piola donde se jala para arrancarla

Av 19 o libramiento mza 41 lote 21 s/n entre calle 22 y calle 24
Código postal :77930
Estado: quintana roo
Municipio: bacalar
Colonia: gonzalo guerrero
Referencia: ferretería continental
Fecha de inicio : 13 agosto 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 13960
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra Ferreteria Chetumal
No. de Serie 202402 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Bacalar Colonia Bacalar Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Generadores a gasolina
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Motor atascado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Evidencia Numero de serie
Evicencia Cap de wa solicitar evidencias
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Whatsapp notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:12:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:12:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:12:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:12:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:12:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:11:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:11:56
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:11:44
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:00:54
Se slicita por wa imagen completa del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 07:55:12
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de wa solicitar evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 07:54:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 13960 a No. de Factura: 13960
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:43:48
pendiente imagen completa del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:43:32
Gerencia.bacalar@gfcontinental.com.mx
Gilbert.aban0175@gmail.com
Número de cliente: 110718
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:42:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:42:00
Tel Quien recibe: Teodulo zapata
9831545129
Pendiente imagen de generador, imagen de etiqueta de datos, , correo, numero de cliente IUSA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:50:44
Pendiente imagen de generador, imagen de etiqueta de datos, nombre completo de la persona que recibira a transportes para realizar la contra entrega, numero de contacto, correo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 09:29:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 09:28:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 09:28:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 09:27:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 09:25:53

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