Bauben Salas

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Ticket No. 254515

TT254515 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Bauben Salas
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217934
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 09:08:47 Fecha Cierre 2024-09-13 11:21:00
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 25 02:05:55
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe llamada de Vaudel solicitando la devolucion de 5 calentadores,
Motivo : El cliente se equivoco en el codigo
Nombre de la persona encargada; Vaudel Salas
Contatos : 7222778441
Correo logistica@comercializadoragab.com
Dirección:Bolivia 408colonia america, municipio de toluca Estado de Mexico, Cp50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212061593
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra Gab
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca de lerdo Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792624 Longitud -99.6639491279
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,254.24 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512377 ENTREGADEV 0840367159
NOTACRED 6111104588 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Evidencia Equipos
Evidencia A petición de cliente
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:21:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:21:00
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:20:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:20:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:20:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:20:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-12 12:10:03
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-12 12:09:53
Falta de firma el Gereente Regional Francisco Estudillo
Mauricio Suarez 2024-09-05 11:53:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-04 14:03:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 05:55:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-31 11:48:12
Aprob IU00 31agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-31 11:48:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:14:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-08-28 12:57:03
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-08-28 12:56:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-27 10:13:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-27 10:13:39
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 20:35:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,254.24
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 20:35:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 20:35:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 20:34:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212061593
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 20:34:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:54:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: A petición de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:54:47
Distribuidor indica que solicita el material porque asi se lo solicitó su cliente, pero se equivoco
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:53:53
Se le solicita indique si el solicito el material por que el cliente lo solicito, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 11:25:42
Usuario comenta que el motivo es por Codigo equivocado, pido infome si se lo facturaron mal o él lo solicitó equivocadamente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:46:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipos
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:46:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 17:34:01
SE LE ENVIA WATS SOLICITANDO LA EVIDENCIA:
Foto de los calentadores, Factura IUSA y Motivo de la devolucion
Mauricio Suarez 2024-08-20 16:00:02
Se cambio latitud: 19.2792624
Se cambio longitud: -99.6639491279
Arleth Martinez 2024-08-19 09:23:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-19 09:22:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-19 09:22:16
Se le solicita fotografias de las cajas donde se muestre el modelo, y facturas
Arleth Martinez 2024-08-19 09:22:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-19 09:15:05

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