Anabel Hernandez

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Ticket No. 254507

TT254507 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Anabel Hernandez
Celular 5560893033 Teléfono Fijo 5589712715
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 08:47:33 Fecha Cierre 2024-08-20 17:28:14
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 1 08:38:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, su plomero le menciono que quizás es el termostato el que se encuentra descalibrado, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9212044235
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000076403 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Colinas de Ecatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito colina manzana 5, lote 2, departamento 302, edificio C
Referencias Es un centro de desarrollo, por una primaria que se llama juventino Rosas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-08-22 10:30:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 10:30:00 2024-08-22 11:14:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equip, nota de compra, serie, conversación wa
Orden de servicio TT254507 KM: 7.1 + 7.1 = 14.2 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst evidencia
Evidencia wa de usuario confirmando asistencia del tecnico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:28:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:28:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:28:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: wa de usuario confirmando asistencia del tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:27:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:26:48
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:26:35
Usuario indica por wa
estuvo bien el servicio
el técnico muy amable y profesional mi equipo quedó funcionando y si tuvo costo
Le indicamos el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:26:29
Usuaria no toma llamadas, le mando WA, pidiendo confirme asistencia del técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:24:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:21:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:21:28
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:21:20
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:21:05
CST indica: Favor de dejar la opción del día de atención al técnico ( dentro de los límites acordados), los servicios que enviaron hoy se puede realizar hoy mismo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 11:27:06
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Antonio Zacatenco, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:04:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 10:30
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:02:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Zacatenco
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:02:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:02:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:02:11
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254507 el cual se describe a continuación: KM: 7.1 + 7.1 = 14.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:01:48
Se reciben evidencias de usuario, se adjunta, se le commenta que se agendará visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:30:16
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 210837
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:29:38
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212044235
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000076403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:29:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equip, nota de compra, serie, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:28:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 08:50:40
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 08:50:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 08:50:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 08:50:13

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