Ignacio Perez Ramirez

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Ticket No. 254484

TT254484 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Perez Ramirez
Celular 8332302800 Teléfono Fijo 8332302800
E-mail 8730-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-18 19:26:09 Fecha Cierre 2024-08-22 11:37:36
Tiempo Respuesta 00:36:20 Tiempo Solución 3 15:35:07
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Ignacio Perez Ramirez
Asociado de RTV | 8730 Tampico, Tam.
(833) 230 2800 Ext. 2731 o 2405
Solicitando NC
De 4pza de 619403
SKU#201803
BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART PLUS
1)falla que presenta la bomba: no funciona
2)falla que presenta la bomba: no funciona
3)falla que presenta la bomba: no realiza su función
4)falla que presenta la bomba: no funciona

Est.Fed./Prov.: Tamaulipas.
Ciudad: Tampico
Calle: AV. Hidalgo.
Número: 6000
Colonia: Lomas de Chairel.
Código postal: 89360
Entre Calles: entre avenida Loma Real y Calle Primera.
Referencias. Frente al posada de Tampico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8730010459
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie Recolección Remision CEDIS TAMPICO
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5064.40 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Numero de serie
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Comprobante de compra
Formato de NC 8730010459
Comprobante de compra cap
Comprobante de compra cap
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5064.40
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 11:57:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 11:37:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 11:37:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 11:37:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 11:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 11:36:55
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 11:36:51
Miguel Arvizu indica ya quedaron recolectadas estas bombas,
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 11:15:23
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 09:09:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-05 a Fecha de compra: 2024-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4911 a No. de Factura: 8730010459
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS TAMPICO.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 09:08:36
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Miguel Arvizu
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 09:08:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 09:08:00
Se determino que la Falla real Automatico no funciona se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 09:05:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:09:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:09:24
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:09:20
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:08:51
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: 8730010459
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:06:06
Pendiente imagen de 3 comprobantes
Formato nc
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 20:59:47
Pendiente NC
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 20:26:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 20:26:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 20:26:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 20:23:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 20:22:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 20:16:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 20:05:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 20:02:29

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