Jose De Jesus

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Ticket No. 254473

TT254473 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus
Celular 5520145011 Teléfono Fijo 5518021033
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 20:08:26 Fecha Cierre 2024-08-20 16:31:38
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 2 20:19:33
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no sirve su botón de encendido esta muy duro y no deja pasar para que llegue al ON
suministro de agua por tinaco tinaco con base , distancia de su equipo al tinaco 2 mts, distancia del equipo a la regadera 30 a 50 centrimetros, regadera redonda ,tipo de pilas duracell, regulador de gas negro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra ferrecasa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Fuentes del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuente de miguel angel #76
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud 19.6374007 Longitud -99.157962914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-08-22 08:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019063 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 08:00:00 2024-08-22 08:59:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
producto,serie,regulador,boton evidencia
comprobante de compra evidencia
Formato de Visita CST:José Antonio Zacatenco Adauto KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 17.8 17.8 35.6 -24.4 -$122.00
Dictamen del cst Se detecta el boton de encendido garantia equipo completo del
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 23:11:01
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 23:10:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019063
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 23:10:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-20 16:31:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-20 16:31:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-20 16:31:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-20 16:31:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Salazar 2024-08-20 16:31:07
Se valida reporte y en llamada con la Sra. Alejandra Bustamente Arriaga indicando si se realizo el cambio de pieza, pero de momento el equipo no da el funcionamiento correcto se le suguirio el uso de un presurizador en la instalación la cual comenta la compraran el día jueves y validaran y continua con la falla comenta da la chispa pero se apaga y ya por la noche ya no enciende,el cst no cobro la visita. El usuario va a realizar las adecuaciones sugeridas y se volvera a comunicar si persiste la falla.
Se procede a cierre de reporte.
Ruth Salazar 2024-08-20 16:30:50
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:55:12
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:55:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:23:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:23:28
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:23:18
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se detecta el boton de encendido garantia equipo completo del
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:22:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 08:13:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 08:00
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:27:20
Se le comparte formato de visita a cst e igual a usuario se le indica proceso
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:26:52
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: CST:José Antonio Zacatenco Adauto
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
17.8 17.8 35.6 -24.4 -$122.00
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:23:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:13:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:12:16
comprobante de compra
se envia tecnico o se manda asesoria
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:59:08
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:58:34
-> Se adjunto el archivo producto,serie,regulador,boton el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:28:25
En espera de sus evidencias
Se envia directo al tecnico o asesoria ya que su boton no sirve?
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:14:27
Se cambio latitud: 19.6374007
Se cambio longitud: -99.157962914
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:13:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:12:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:12:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:12:05

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