Laura Alejandra Bazan

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Ticket No. 254472

TT254472 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Laura Alejandra Bazan
Celular 3123149130 Teléfono Fijo 3123075430
E-mail compras@grupobazan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LLAVE DE IMPACTO 1/2" 20V BRUSHLESS Tipo Producto
División HERR. ELEC. PORTATIL Código 620145
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 19:19:17 Fecha Cierre 2024-09-22 21:34:08
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 36 02:08:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa Massiel Martinez donde
Solicita la garantía de LLAVE DE IMPACTO 1/2" 20V BRUSHLESS
Falla prenderse generaba olor a quemado, el material se encuentra en:
Calle Jesús Navarro 1349
Col. San José Del Norte
Colima Colima 28047
Mexico
Responsable: Alejandra Bazan o Felipe Bazan
Teléfono: 3123149130 / 3123075430

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212040256
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,701.94 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831513477 ENTREGADEV 0840367367
NOTACRED 6111109536 Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
remision evidencia
Solicitud de whatsapp evidencias
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:34:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:34:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:33:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:32:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:32:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:32:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-13 17:47:43
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-13 17:47:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-06 16:54:18
Aprob IU38 06sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-06 16:53:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:32:05
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-04 13:47:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-04 13:47:00
SE REALIZA LA RECOLECCION
SEGUN CATALOGO FALTA LA PUNTA DE DESTORNILLADOR
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-04 13:46:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-09-02 10:44:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-02 10:43:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-02 10:43:25
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:30:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212040256 a No. de Factura: 9212040256
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:30:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,701.94
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:29:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 13:29:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 10:14:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-18 10:13:00
Se cambio el No. de Factura de: CB183304 a No. de Factura: 9212040256
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 10:14:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 10:13:29
Se le vuelve a solicitar la factura IUSA
Mauricio Suarez 2024-08-30 09:58:24
Se le pide por Wats que nos comparta su Factura IUSA
Mauricio Suarez 2024-08-29 17:46:20
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 18:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 18:17:40
Vendedora Masiel nos va a apoyar para que se aplique la nota de crédito, en un rato mas compartirá la factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 18:16:50
VALIDAR APLICACION DE NC POR TIEMPOS Y FALTA DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 13:34:04
SE SOLICITAN DATOS PARA GENERACION DE O.I.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:04:46
No hay datos para oi
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 02:25:50
Se recibe wa de vendedor solicitando estatus de reporte se le indica se esta gestionando el encio del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:32:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:35:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:34:50
El reporte se estaba trabajando con TT250808
Angela Gomez Leon 2024-08-17 19:31:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 19:30:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-17 19:27:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 19:27:15
-> Se adjunto el archivo remision el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 19:27:05
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 19:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 19:25:15

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