Gustavo Diaz

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Ticket No. 254470

TT254470 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Diaz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9931609491
E-mail dmoreno.gustavo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 17:25:56 Fecha Cierre 2024-08-22 13:24:07
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 4 19:52:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo enciende pero después de un tiempo el equipo le marca un error el cual es E0
pero el equipo no enfria
Se le brindo la atención con los reportes TT134308,TT134092, TT133531,TT133275

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Acero y ferreteria Villamart
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Santa Elena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 10 Numero 11
Referencias Entre la calle 4 y 5
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-08-22 13:30:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 13:30:00 2024-08-22 14:14:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
equipo serie comporbante,condensador evidencia
Orden de servicio TT254470 KM: 10.4 + 10.4 = 20.8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Se realiza revicion general encontrando el equipo operando con una psi de 150 y un voltaje de 240 v, si cuenta con tierra fisica. Se arealiza revicion de tarjeta y visualmente se encuentra bien. Queda bajo observacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:24:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:24:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:24:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:23:53
Me comunico con Gustavo Diaz quien informa que el equipo ya funciona correctamente, cobró 550. esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Califación de servicio bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:23:48
Se adjunta dictamen que comparte CST por correo electronico
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:37:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:37:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:37:29
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se realiza revicion general encontrando el equipo operando con una psi de 150 y un voltaje de 240 v, si cuenta con tierra fisica.
Se arealiza revicion de tarjeta y visualmente se encuentra bien. Queda bajo observacion
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:37:10
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 13:02:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:53:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 13:30
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:52:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:52:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:52:10
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254470 el cual se describe a continuación: KM: 10.4 + 10.4 = 20.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 12:50:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 12:40:55
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se valida con Hector y de acuerdo a la falal debe de mandarse tpecnico, el condensador aun esta en garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 12:40:47
Se adjuntan evidencias en espera de si cuenta con garantia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:27:56
-> Se adjunto el archivo equipo serie comporbante,condensador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:27:14
favor de verificar si cuenta con garantia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:34:31
En espera de sus evidecias
MIniexplit
Imagen del comprobante de compra
Imagen del numero de serie
Imagen del condensador
Imagen del evaporador
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:34:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:33:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:33:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:31:28

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