Maria Elisa Cortes Aguilera

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Ticket No. 254479

TT254479 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Elisa Cortes Aguilera
Celular 5538960065 Teléfono Fijo 5515902442
E-mail oghescultor@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-18 14:28:22 Fecha Cierre 2024-08-25 21:40:40
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 7 07:05:55
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando una bomba sku 203068 thd
Menciona no tener presión
La instalo hace un mes
Nunca trabajo el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-28 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202306 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida iztaccihuatl 181 entre calle 11 y 12
Referencias Entre metro valcuena y moctesuma
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra
Evidencia Cap de wa
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Solicitud evidencias Se anexa mensaje enviado al usuario.
Evidencia Captura de whatsapp Del Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-25 21:40:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-25 21:40:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-25 21:40:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-25 21:40:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 20:07:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 20:07:36
Se le indica por whatsapp el cierre de su reporte ya que no contamos con la imagen de el equipo instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 20:06:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp Del Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 20:06:03
Se valida reporte y aun no se cuenta con foto del equipo instalado motivo por el cual se le solicita nuevamente la foto pendiente.
Ruth Salazar 2024-08-24 16:21:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-24 16:19:46
El usuario envio de nuevo la evidencia pero falta la bomba instalada.
Se le pide la envie hoy y en caso de no tenerlo se procedera el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 12:26:42
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:23:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:23:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:22:54
Se le solicita por wa, nos comparta imagen de la bomba instalada
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 06:42:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 06:41:35
Pendiente imagen de equipo instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:57:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:57:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:57:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-28 a Fecha de compra: 2024-01-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202306
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:54:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:54:01
Se le indica a usuario en llamada su número de reporte, así como las evidencias a solicitar (imagen de equipo instalado, imagen de placa de datos, imagen de comprobante de compra) y se le comparte el procedimiento
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:41:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:34:45

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