Pasiano Acosta Morales

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Ticket No. 254478

TT254478 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pasiano Acosta Morales
Celular 5530263097 Teléfono Fijo 5575773417
E-mail isela.asp@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-18 13:07:27 Fecha Cierre 2024-08-20 16:18:38
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 2 03:06:55
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador gotea, la falla se presento el día de hoy, suministro de agua es red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NV32083
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra Portales
No. de Serie 40PM23071101127 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Santa Cruz Xochitepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección buena vista 13
Referencias casa esta pintada de blanco ventanas de arco, alado una casa de materiales.
Observaciones
Latitud 19.2561379 Longitud -99.14190882
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Eviencias fotografía de la nota de compra,num de serie, equipo instalado
Evidencia Cap de wa
Evidencia Imagen de instalación
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:18:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:18:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:18:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:18:14
Se comunica usuario indicando que le compartamos el numero de un tecnico para servicio con costo. Se le comparte el contaco de CST Isaias Taba para servicio con costo. Se le indico el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:47:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 08:15:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 08:15:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 08:14:45
Se le indica a usuario que al no contar con jarro de aire ni valvula de alivio no procede la garantia, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 08:14:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de instalación
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 08:13:34
Se solicita a usuario nos compara la
de imagen donde se visualice el jarro de aire o válvula de alivio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:10:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:09:56
Pendiente imagen de imagen donde se visualice el jarro de aire o valvula de alivio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:18:08
https://drive.google.com/file/d/1zRgX2BFMzg7SifLMKHd25H9oeOdo0tnu/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:16:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV32083
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 40PM23071101127
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-08-18 13:41:57
Se cambio codigo: 618495 a codigo: 618418
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-08-18 13:38:09
-> Se adjunto el archivo Eviencias el cual se describe a continuación: fotografía de la nota de compra,num de serie, equipo instalado
Arleth Martinez 2024-08-18 13:37:19
Se cambio latitud: 19.2561379
Se cambio longitud: -99.14190882
Arleth Martinez 2024-08-18 13:21:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-18 13:20:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-18 13:19:19
Se le solicita
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
*Video de 15 segundos donde se aprecie la fuga de agua
Arleth Martinez 2024-08-18 13:18:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-18 13:11:43

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