Josue Aguilar Aguilar

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Ticket No. 254476

TT254476 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Josue Aguilar Aguilar
Celular 9833631566 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail mostrador.mayo5@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-18 06:51:12 Fecha Cierre 2024-09-04 12:37:02
Tiempo Respuesta 00:09:32 Tiempo Solución 17 05:36:18
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Boxito - Josue Aguilar solicitando la garantía de una bomba.
MOTIVO : NO TIENE FUERZA
NOMBRE : VICTOR GIRARTE
NUMERO TELEFONICO: 9833631566 Y 9831717257
CODIGO POSTK: 77000
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTHON P BLANCO
COLÓNIA: CENTRO
NOMBRE Y NUMERO DE CALLE: AV.5 DE MAYO No.170
REFERENCIA DE LLEGADA PARA CONTRA ENTREGA : BOXITO 5 DE MAYO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018827 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,680.17 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Eviencias Fotografía de equipo, nota de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Usuario confirma que ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018827
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470434
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211877
Orden de transporte : Transporte 0000530181
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:00:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:37:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:37:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:36:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018827
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470434
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211877
Orden de transporte : Transporte 0000530181
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:36:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:36:36
Usuario indica por wa que ya recibio material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:36:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario confirma que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 12:36:06
Usuario no contesta, le mando wa solicitando informe si ya recibió el material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 10:23:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:02:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:01:39
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-03 17:50:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-03 17:50:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018827
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470434
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211877
Orden de transporte : Transporte 0000530181
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:05:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:50:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:50:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018827
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470434
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211877
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:50:42
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:35:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:35:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470434
N° DE REPORTE: TT254476
ORDEN INTERNA: 56018827
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GRUPO BOXITO
VICTOR GIRARTE
TELEFONO: 9833631566 Y 9831717257
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTHON P BLANCO CHETUMAL
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. 5 DE MAYO N° 170
C.P. 77000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018827
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470434
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:35:10
Equipo enviado a Boxito
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 16:25:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 16:25:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018827
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 16:25:29
Se cambio codigo: 616290 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 16:17:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 09:52:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 09:52:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Boxito - Josue Aguilar solicitando la garantía de una bomba.
MOTIVO : NO TIENE FUERZA
NOMBRE : VICTOR GIRARTE
NUMERO TELEFONICO: 9833631566 Y 9831717257
CODIGO POSTK: 77000
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTHON P BLANCO
COLÓNIA: CENTRO
NOMBRE Y NUMERO DE CALLE: AV.5 DE MAYO No.170
REFERENCIA DE LLEGADA PARA CONTRA ENTREGA : BOXITO 5 DE MAYO
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 09:51:00
NOMBRE : VICTOR GIRARTE
NUMERO TELEFONICO: 9833631566 Y 9831717257
CODIGO POSTK: 77000
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTHON P BLANCO
COLÓNIA: CENTRO
NOMBRE Y NUMERO DE CALLE: AV.5 DE MAYO No.170
REFERENCIA DE LLEGADA PARA CONTRA ENTREGA : BOXITO 5 DE MAYO
MOTIVO : NO TIENE FUERZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:53:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:53:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:52:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 08:22:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-18 07:29:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-18 07:29:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-18 07:29:22
-> Se adjunto el archivo Eviencias el cual se describe a continuación: Fotografía de equipo, nota de compra
Arleth Martinez 2024-08-18 07:23:48
Se le solicita por correo datos y Motivo del porque lo reporta, Fotografía de la etiqueta del número de serie de la bomba
Fotografía de la nota de compra donde se aprecie la fecha
Arleth Martinez 2024-08-18 07:21:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-18 07:00:44

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