Jai Mendez Tapia

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Ticket No. 254474

TT254474 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jai Mendez Tapia
Celular 5546186969 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail sjm_auditor@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA KRONIUS 16L LP Tipo Producto
División Código 616276
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 20:32:17 Fecha Cierre 2024-08-21 17:11:28
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 3 20:36:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que su equipo no enciende, sudmistro de agua por tinaco , distancia del equipo al tinaco metro y medio
tinaco si tiene base, distancia del equipo a la regadera 8 mts, regulador de gas baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura k 95631
Fecha de Compra 2024-08-17 Lugar de Compra quick distribucion
No. de Serie 000104 Remision 0
Estado M�xico
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia Benito juarez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle cuatro milpas numero 57
Referencias un gimnacio, color de su casa mamey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-22 07:20:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019630 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 443
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 07:20:00 2024-08-22 07:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,comprobate evidencia
Orden de servicio TT254474 KM: 34.3 + 34.3 = 68.6 - 60 = 8.6 x 5 = 43.00
Dictamen del CST Se realizo el cambio de unidad equipo por uno similar
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 443.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 16:48:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 16:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019630
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 16:48:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:11:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:11:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:11:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:11:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:10:56
numero de reporte para la tienda TT255253
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:06:32
No entro la llamada para validar si ya acudio a tienda para cambio
Arleth Martinez 2024-08-21 12:32:17
Distribuidore realizara el cambio de equipo, usuaia acude mañana a realizar el cambio
Datos del distribuidor
Nombre de la persona con la que daremos seguimiento: Vanessa o Leslie
Dos números de teléfono 55 29 09 75 62
Dirección completa con código postal: Dr Balmis número 5 col doctores Delegación Cuauhtémoc 06720
Correo: compras@kibe.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 18:12:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-20 14:35:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-20 14:34:54
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-20 14:34:42
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Se realizo el cambio de unidad equipo por uno similar
Angela Gomez Leon 2024-08-20 14:34:14
Comentario anterior erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 13:36:19
Piden nos comuniquemos mas tarde Home depot - 9933136900
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 13:35:12
Cst menciona requiere el cambio de equipo, se valida con Marco y ya no tenemos en existencia se va a validar si lo podemos cambiar por uno de distinto modelo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 13:31:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 13:30:31
Se cambio codigo: 616276 a codigo: 616276
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA KRONIUS 16L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 13:29:00
Se cambio codigo: 619556 a codigo: 616276
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 13:28:41
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Alfredo Salinas, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:48:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 07:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:47:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:46:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:46:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:46:38
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254474 el cual se describe a continuación: KM: 34.3 + 34.3 = 68.6 - 60 = 8.6 x 5 = 43.00
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:46:30
pregunta con hector si el brindaba asesorías de este equipo indica que no que se agendan
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:03:20
se adjuntan evidencias en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:02:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-17 a Fecha de compra: 2024-08-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: k 95631
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000104
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:02:17
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,comprobate el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:01:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:41:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:41:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 20:34:46

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