Guadalupe Lopez

Ticket No. 254463

TT254463 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Lopez
Celular 5578626594 Teléfono Fijo 5558271602
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 15:04:17 Fecha Cierre 2024-08-19 09:37:50
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 1 18:30:33
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que su equipo enciende y se paga
Regulador de baja presión
Subministro de agua tinaco
En caso de contar con tinaco nos puede indicar si su tinaco cuenta con base :si
Distancia de tinaco al equipo: 3 mts
Distancia del equipo a la regadera: sobre pared
Regadera redonda
Posición de perillas mínimo
Tipo de pilas Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 309055
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra templaria curva
No. de Serie MX001026 Remision 0
Estado M�xico
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia francisco sabaria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle primero de mayo numero 40
Referencias enfrente de chedrawi y enfrente una pizzas
Observaciones
Latitud 25.8016443 Longitud -91.17952293
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo,serie,regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:37:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:37:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:37:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:37:36
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:37:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:37:03
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minmo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se hace prueba de encendido de apago, el equipo trabaja de manera normal, se le explica el funcionamiento, se le indico el cierre del reporte y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:36:01
Usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:14:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:38:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:38:28
Se adjuntan evidencias se le solicita apoya a Hector
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:38:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 309055
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX001026
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:37:22
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:36:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:08:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:08:46
Se cambio latitud: 25.8016443
Se cambio longitud: -91.17952293
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:08:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:07:17