Victor Manuel Cañes Cobarrubia

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Ticket No. 254462

TT254462 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Cañes Cobarrubia
Celular 6271420961 Teléfono Fijo 62788976552
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 14:32:01 Fecha Cierre 2024-08-17 15:38:45
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 0 01:02:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica de usuario menciona que en tienda le cambiaron su equipo que le solicitaron fotos y el comprobante de compra pero no le han regresado su equipo por lo que indica que acudira a la sucursal a solicitar el numero de reporte con el cual se va dar seguimiento porque quiere saber de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra ferreteria regional av. niños heroes
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Paseos del Almance�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección s/n
Referencias s/n
Observaciones
Latitud 26.9265725 Longitud -105.750735514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:38:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:38:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:38:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:38:30
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:38:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:38:13
Usuario menciono que acudiría a sucursal para solicitar el numero de reporte le indique que probable mente no le proporcionan el numero de reporte pero que estos procesos tardan de una semana a 15 dias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:38:01
Se cambio latitud: 26.9265725
Se cambio longitud: -105.750735514
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:09:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 14:36:07

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