Gelsinky Sanchez Pinelo

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Ticket No. 254461

TT254461 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gelsinky Sanchez Pinelo
Celular 9999472281 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail gelsy05@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 13:26:27 Fecha Cierre 2024-08-27 08:19:06
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 9 18:47:34
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando su BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV posterior a la instalación no tiene presión esta instalada en el tinaco se percatan tiene falla el equipo motivo por el cual lo reportan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra Vaquerios
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Los H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 131 #610
Referencias Esquina con calle 142 casa color beige porton dorado
Observaciones
Latitud 21.0123083 Longitud -89.557416811992
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-08-27 13:10:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-27 13:10:00 2024-08-27 13:39:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
bomba equipo
Evidencia Cap de wa, solicitud de evidencias
ticket de compra ticket de compra
Hoja de servicio CST: Sebastián Cano
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:19:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:19:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:18:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:18:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:57:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:57:00
usario indica que ya no requiere el servicio se le notifica al cst
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:56:48
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-23 12:30:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-23 12:27:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-27 13:10
Arleth Martinez 2024-08-23 12:27:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO
Arleth Martinez 2024-08-23 12:27:07
KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-23 12:26:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Sebastián Cano
Arleth Martinez 2024-08-23 12:26:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:13:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:13:50
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:13:45
Se solicita a usuario nos comparta Imagen de la placa de datos de su equipo donde se visualiza modelo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:47:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:47:05
se adjunta bomba
En espera del numero de serie y comprobante
Angela Gomez Leon 2024-08-17 14:14:15
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-17 14:12:50
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-08-17 13:37:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-17 13:37:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-17 13:37:17
Se cambio latitud: 21.0123083
Se cambio longitud: -89.557416811992
Ruth Salazar 2024-08-17 13:37:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-17 13:31:32

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