Maribel Ramirez Maya

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Ticket No. 254460

TT254460 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maribel Ramirez Maya
Celular 5155260414 Teléfono Fijo 5541273551
E-mail marymara@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 13:07:16 Fecha Cierre 2024-08-20 15:51:48
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 3 02:40:40
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, indica que al instalarla funciono bien y de rrepente dejo de tener presion de agua. Presenta un sonido pero no realia ninguna funcion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 87250041029974
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202317 Remision Ticket
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia San Jos� de los Leones 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Chalchihuite #43
Referencias En esquina una tienda con barrotes por fuera sin nombre, la casa es color rojo con sauan negro
Observaciones
Latitud 19.4497639 Longitud 99.26353673987
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-21 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-21 14:00:00 2024-08-21 14:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Bomba Se adjunta a reporte foto comprobante de comopra, equipo instalado y numero de serie.
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Alfredo SAlinas KM: 37.1 + 37.1 = 74.2 - 60 = 14.2 x 5 = 71.00
Dictamen cst Se desarma parte del ventilador y se coloca a floj todo se realizan pruebas de funcionamiento y se deja trabajando
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-20 15:51:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-20 15:51:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-20 15:51:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-20 15:51:30
Se valida reporte indica la usuaria el cst si acudió a su domicilio el día de ayer 19 de Agosto a su domicilio, que la visita le genero un costo de $400 pesos debido a que la falla no fue un defecto de fabrica, comenta actualmente el equipo esta funcionando de ma.nera correcta, se le comenta se procederá al cierre del reporte, y que cualquier falla con el equipo se puede comunicar nuevamente
Ruth Salazar 2024-08-20 15:51:17
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ruth Salazar 2024-08-20 15:48:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:24:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:24:40
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:24:30
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se desarma parte del ventilador y se coloca a floj todo se realizan pruebas de funcionamiento y se deja trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:24:16
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-17 14:01:36
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Alfredo SAlinas KM: 37.1 + 37.1 = 74.2 - 60 = 14.2 x 5 = 71.00
Ruth Salazar 2024-08-17 13:56:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 87250041029974 a No. de Factura: 87250041029974
Se cambio el No. de serie de: 202317 a No. de serie: 202317
Se cambio Remision de: Ticket a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-08-17 13:53:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-17 13:50:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 14:00
Ruth Salazar 2024-08-17 13:50:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ruth Salazar 2024-08-17 13:50:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-17 13:44:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-17 13:44:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 87250041029974
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202317
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-08-17 13:41:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias Bomba el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte foto comprobante de comopra, equipo instalado y numero de serie.
Ruth Salazar 2024-08-17 13:40:29
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:13:19
Se cambio latitud: 19.4497639
Se cambio longitud: 99.26353673987
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:12:30
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:11:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:11:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:11:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:11:08

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