Emmanuel Alvares

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254469

TT254469 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Emmanuel Alvares
Celular 4251103359 Teléfono Fijo 7224307350
E-mail alvarez86_emanuel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 16:11:41 Fecha Cierre 2024-08-19 08:09:43
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 1 15:53:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende
Subministro de gas Lp, Natural :
Regulador de baja presion
Subministro de agua es por tinaco
En caso de contar con tinaco nos puede indicar si su tinaco cuenta con base : si
Distancia de tinaco al equipo: 8 mts
Distancia del equipo a la regadera:sobre pared
Regadera cuadrada
Posición de perillas a la mitad
Tipo de pilas Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 2405050006722 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Almoloya de Ju�rez Colonia San Francisco Tlalcilalcalpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle nicolas bravo numero 49
Referencias a lado de una cremeria color de la casa blanca
Observaciones
Latitud 19.3028027 Longitud -99.796597514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador,cello evidencias
Evidencia Cap de cierre
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 08:09:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 08:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 08:09:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 08:09:30
Usuario confirma realizo el cambio de su regulador y ya quedo resuelto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:56:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:56:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:45:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:44:56
Se le indica a usuario el cierre de su reporte ya que su equipo cuenta con regulador de gas de alta presión
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:44:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 07:43:44
indica que si va a cambiar su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:41:15
en espera del comprobante de compra el sello no trae fecha
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:38:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2405050006722
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:37:36
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador,cello el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:36:55
Comunicarse con gaspar 4251103359
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:19:59
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:17:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:17:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:17:26
Se cambio latitud: 19.3028027
Se cambio longitud: -99.796597514
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:17:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:16:40

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad