Alfonso Jimenez Gallegos

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Ticket No. 254467

TT254467 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfonso Jimenez Gallegos
Celular 2224715784 Teléfono Fijo 2228428216
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 15:45:12 Fecha Cierre 2024-08-21 10:21:03
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 3 18:32:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que su equipo presenta fuga de agua y que apenas lleva 3 dias que adquirio el equipo, sudmistro de agua de tinaco , tinaco cuenta con base, distancia del equipo al tinaco 5 mts, distancia del equipo a la regadera 1 metro.no se le brindado mantenimiento ya que el equipo es nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 19633
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra Ferreteria Ortuño
No. de Serie 00003941 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Universidades
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle sonora numero 7328
Referencias taller de motos color de casa saguan cafe fachada crema
Observaciones
Latitud 18.9988959 Longitud -98.217266415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-08-22 06:50:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014653 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 06:50:00 2024-08-22 07:34:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra,valvula,equpo evidencia
serie evidencia
Orden de servicio TT254467 KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst serie 53041 fuga en instalación por parte de su plomero el equipo presenta falla Usurio no pago visita
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 17:16:55
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 17:16:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014653
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 17:16:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:21:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:21:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:20:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:20:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:20:38
Me comunico con esposa de Alfonso, comenta que ya acudió el técnco, no tuvo costo la visita, les explicó porque no procede la garantia, esta deacuerdo en el ciere de reporte.
Calificacion excelente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:19:56
ando Wa a Sr alfonso pidiendo confirme asistencia del tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:16:52
Se valida reporte se marca al número 2224715784 en este número el usuario no responde en el numero 2228428216 contesta la señora Maria Cecilia indica ella no sabe indicarnos si el equipo esta funcionando de manera correcta nos comenta eso es directo con el sr. Alfonso y comenta llega a las 18:00 pm que si llega antes ella le dira se comunique.
Ruth Salazar 2024-08-20 16:00:49
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:53:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:53:43
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:30:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-19 15:33:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-19 15:33:38
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-19 15:33:30
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: serie 53041 fuga en instalación por parte de su plomero el equipo presenta falla
Usurio no pago visita
Angela Gomez Leon 2024-08-19 15:33:01
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Guadalupe Lopez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:33:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 06:50
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:24:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Guadalupe Lopez
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:24:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:23:49
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254467 el cual se describe a continuación: KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:23:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:01:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:00:52
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 19633 a No. de Factura: 19633
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00003941
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:00:37
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:00:16
Se adjunta evidencia en espera del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:23:19
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra,valvula,equpo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:22:59
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 19633
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:21:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:52:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:52:46
Se cambio latitud: 18.9988959
Se cambio longitud: -98.217266415
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:52:39
Se cambio latitud: 18.9988959
Se cambio longitud: -98.217266415
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:48:58

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