Mauricio Olvera
TT254465 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Olvera | ||
| Celular | 5569235617 | Teléfono Fijo | 5528548598 |
| mvaldominos@grupilinear.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-17 15:28:59 | Fecha Cierre | 2024-08-17 15:37:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 00:05:38 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica el usuario para dar de alta de garantia su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-08-17 | Lugar de Compra | Electrica Palma |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Magadelena aelazolta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle tixkoko mnumero 36 | ||
| Referencias | casa tiene solo aplanada entre eje 5 y 6 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3787527 | Longitud | -99.121803216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:37:21
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:37:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:37:21
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:37:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:37:02
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:37:02
Se le compartió su numero de reporte politicas de garantia
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:36:53
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:36:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:36:06
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:36:06
Se cambio latitud: 19.3787527
Se cambio longitud: -99.121803216
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:33:46
Se cambio longitud: -99.121803216
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:33:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:33:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:33:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:31:43
Angela Gomez Leon
2024-08-17 15:31:43