Alfonso Carrasco

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Ticket No. 254464

TT254464 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfonso Carrasco
Celular 9932792173 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail am51@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 15:12:49 Fecha Cierre 2024-09-27 10:18:24
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 40 19:02:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario indica que su bomba no enciende y que a penas le realizaron el cambio
Se le atendió con el reporte TT249318.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0873900202635041624889
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Pensiones
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eredia 115. entre Capuzal y Manuel Arrobedo
Referencias Casa color blanca cerca de un DIF
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-09-28 09:33:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254464 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018862 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1150
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-28 09:33:00 2024-09-28 10:17:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-22 07:20:00 2024-08-22 08:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie ,equipo evidencia
Orden de servicio TT254464 KM: 9.6 + 9.6 = 19.2 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst Se realiza la revision de la bomba no activa auomaticamente solo trabaja manual
Dictamen CST Dictamen recibido por correo Se realiza la revision de la bomba no activa auomaticamente solo trabaja manual
Dictamen cst Se realizo cambio de bomba preszorixzadora quedando operando correctamente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1150.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:04:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:04:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:18:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:18:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:18:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 254464
Orden Interna: 56018862
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212912
Orden de transporte : Transporte 0000530407
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:18:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:18:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:17:51
Usuaria cnfirma que ayer se le hizo el cambio d ela bomba, el equipo dañado se lo llevó el cst, el equipo nuevo funciona bien.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:17:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 10:11:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 10:11:28
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-27 08:31:04
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de bomba preszorixzadora quedando operando correctamente
Angela Gomez Leon 2024-09-27 08:30:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:22:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 09:33
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 09:33:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 09:33:40
Se indica a cst acuda a sucursal a recoger la bomba y se realice el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 09:33:31
se solicita apoyo con ej fani
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:20:29
Usuaria indica que quiere saber sobre su reporte ya que se autorizo su cambio
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:20:13
Cst indica aun no lo recibe
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 10:33:20
Se valida con cst si ya recibio equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 09:55:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254464
Orden Interna: 56018862
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212912
Orden de transporte : Transporte 0000530407
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:04:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:06:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254464
Orden Interna: 56018862
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212912
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:06:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:00:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:59:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470590
N° DE REPORTE: TT254464
ORDEN INTERNA: 56018862
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: ALFONSO CARRAZCO
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:59:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254464
Orden Interna: 56018862
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:59:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:58:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254464
Orden Interna: 56018862
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:57:58
Enviar equipo a cst Frisur
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 08:52:26
Cst indica
[8:34 a.m., 26/8/2024] +52 1 993 267 3428: Se requiere CF
[8:34 a.m., 26/8/2024] +52 1 993 267 3428: Alfonso Carrasco, es el nombre del cliente real, Janett Cano Peñate No existe
[8:35 a.m., 26/8/2024] +52 1 993 267 3428: Para futuros casos favor de corregir el nombre del cliente para evitar confusiones.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 08:51:44
Cst confirma por correo requiere el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 08:48:26
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 08:48:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 08:47:52
Se adjunta dictamen recibido por correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:23:20
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Dictamen recibido por correo
Se realiza la revision de la bomba no activa auomaticamente solo trabaja manual
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:22:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 17:42:44
Se esta validando con cst si requiere el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 17:42:30
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 17:39:40
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 17:39:33
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 17:37:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:13:20
Se adjunta dictamen del cst se le solicita apoyo a ec. fany ya que no indica si se requiere el cambio de equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:13:12
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se realiza la revision de la bomba no activa auomaticamente solo trabaja manual
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:12:28
CST Frisur indica que usuaria no contesta llamadas ni mensajes, le marco y no contesta, 9932792173, le mando wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 13:14:10
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:33:25
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254464 el cual se describe a continuación: KM: 9.6 + 9.6 = 19.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:31:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 07:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:31:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:30:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 06:30:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:51:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:51:41
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:51:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0873900202635041624889
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:50:53
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 16:49:45
En espera de sus evidencia comprobante de compra
imagen del numero serie
imagen del equipo serie
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:17:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:17:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:16:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:16:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-17 15:15:45

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