Carlos Fragoso

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Ticket No. 254453

TT254453 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Fragoso
Celular 6271444900 Teléfono Fijo 6271731917
E-mail ferrepasa6gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 12:14:59 Fecha Cierre 2024-09-19 15:43:41
Tiempo Respuesta 00:07:18 Tiempo Solución 33 03:21:24
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Distribuidor con reporte previo TT252827 se pone en contacto para validar status de reporte el cual fue cerrado por falta de evidencias, se apertura nuevo reporte y se anexan evidencias enviadas por el distribuidor, la solicitud producto por producto es por que el TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L presenta la parte del muticonector tronada, el material se encuentra en:
Calle y numero: Avenida niños héroes km 2.4
Colonia: Almanceña
Municipio: Hgo del parral
Estado: Chihuahua
C.P: 33825
Nombre del responsable: Javier Rangel
Numero de telefono: 6271444900

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura VTM43921
Fecha de Compra 2024-08-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROE DE NACOZARI
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 26.9341193 Longitud -105.70835042863
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014588 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,063.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Tinaco Se anexa tiket de compra, foto de parte dañada y placa se le pide a usuario foto del tinaco completa
Solicitud Captura WAB
tinaco evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:35:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014588
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212793
Orden de transporte : Transporte 0000530366
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:14:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:43:41
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:43:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014588
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212793
Orden de transporte : Transporte 0000530366
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:43:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:43:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:43:29
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material por lo que se le notifica procederemos al cierre del reporte. EL dañado se lo llevo transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:42:51
Distribuidor no toma llamadas para validar.
Le envio whatsapp y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:40:31
Dsitribuidor no toma llamadas para conformar que ya se le haya hecho el cambio del material, le envio whatsaapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:57:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:57:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:17:31
SE TIENE EN SISTEMA ENTREGADO 03/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:17:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:04:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014588
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212793
Orden de transporte : Transporte 0000530366
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:04:04
Usuario se comuncia solicitando fecha de entrega de su tinaco, se le comenta al cliente final estamos en proceso de envio del producto y en cuanto el distribuidor lo tenga se le estara indicando
Ruth Salazar 2024-08-31 15:28:53
Se recibe wa de distribuidor solicitando saber el estatus, le indico: El material se encuentra en ruta para nuestra sucursal y posteriormente entregarselo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:56:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:59:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:59:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014588
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212793
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:59:03
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:34:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:34:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470508
N° DE REPORTE: TT254453
ORDEN INTERNA: 58014588
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERIA REGIONAL DEL PARRAL
JAVIER RANGEL
TEL: 6271444900
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: ALMANCEÑA
CALLE: AV. NIÑOS HEROES KM 2.4
C.P. 33825
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
FALLA: GARANTIA
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:34:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014588
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:34:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:39:09
Enviado a FERRETERIA REGIONAL DE PARRAL
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:39:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014588
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:38:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:57:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:56:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:55:47
Se manda WA a Carlos Fragoso, comentan que son distribuidores directo de IUSA, El número de cliente es 2502, y el equipo lo tienen en
Calle y numero: Avenida niños héroes km 2.4
Colonia: Almanceña
Municipio: Hgo del parral
Estado: Chihuahua
C.P: 33825
Nombre del responsable: Javier Rangel
Numero de telefono: 6271444900
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:55:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:46:44
Validar donde esta el producto, ya que el ticket dice ferretería Regional y la dirección es de la ferretería, el correo dice Ferrepas
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:46:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:30:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:30:16
se adjunta tinaco
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:30:00
-> Se adjunto el archivo tinaco el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:29:49
Pendiente foto del tinaco completa
Ruth Salazar 2024-08-17 12:39:21
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Captura WAB
Ruth Salazar 2024-08-17 12:34:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias Tinaco el cual se describe a continuación: Se anexa tiket de compra, foto de parte dañada y placa se le pide a usuario foto del tinaco completa
Ruth Salazar 2024-08-17 12:31:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-17 12:28:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-17 12:27:53
Se cambio latitud: 26.9341193
Se cambio longitud: -105.70835042863
Ruth Salazar 2024-08-17 12:27:30

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