Luis Navarro

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Ticket No. 254457

TT254457 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Navarro
Celular 47771330142 Teléfono Fijo 4777100100
E-mail 8740-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 12:41:43 Fecha Cierre 2024-09-03 10:40:49
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 16 21:54:45
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita cambio producto por producto de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP ya que realizaron el cambio al cliente final ya que comenta el usuario dejo de encender el equipo el producto se encuentra en:
-Dirección completa
Blvd Adolfo López Mateos 2518 Jardines de Jerez CP 37530 Leon Guanajuato
Responsable de entrega y recepción de material
Luis Enrique Navarro Tapia
477 710 01 00 Extensión 2731
8740-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 87400011067464
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000093637 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0919809 Longitud -101.6597165993
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014585 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,591.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud WAB Se recibe mensaje de distribuidor indicando cambio de equipo y solicitud de aplicación de garantía
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa comprobante de compra, equipo, numero de serie
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014585
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470423
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211859
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:36:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:40:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:40:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:40:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014585
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470423
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211859
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:40:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:40:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:40:23
Me comunico con Luis Navarro quien comenta que ya recibió el nuevo alentador, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte. Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:40:18
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:06:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:06:11
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:05:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:48:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:48:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014585
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470423
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211859
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:48:31
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:15:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:15:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470423
N° DE REPORTE: TT254457
ORDEN INTERNA: 58014585
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS ENRIQUE NAVARRO
TELEFONO: 4777100100 EXT. 2510-2731
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: JARDINES DE JEREZ
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS ORIENTE #2518
C.P. 37530
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000093637
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:15:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014585
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470423
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:15:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:17:38
Producto dirigido a Home depot
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:17:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:16:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014585
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:16:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:37:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:37:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 87400011067464 a No. de Factura: 87400011067464
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0000093637
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:36:42
Se proporciona numero de reporte a distribuidor.
Ruth Salazar 2024-08-17 13:16:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-08-17 13:16:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-17 13:15:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, equipo, numero de serie
Ruth Salazar 2024-08-17 13:15:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud WAB el cual se describe a continuación: Se recibe mensaje de distribuidor indicando cambio de equipo y solicitud de aplicación de garantía
Ruth Salazar 2024-08-17 12:51:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-17 12:50:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-17 12:50:01
Se cambio latitud: 21.0919809
Se cambio longitud: -101.6597165993
Ruth Salazar 2024-08-17 12:49:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-17 12:46:04

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