Efren Cabrera Muñoz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254449

TT254449 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Efren Cabrera Muñoz
Celular 5618237620 Teléfono Fijo 5541118314
E-mail efrencamu@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 12:00:00 Fecha Cierre 2024-08-19 15:49:52
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 2 03:46:07
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria de cual es el uso del CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica no lo sabe usar y quiere saber el funcionamiento y saber como se regula las temperatura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 39 #354
Referencias Oriente 39 #354
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 15:49:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 15:49:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 15:49:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 15:49:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 15:49:38
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 15:49:18
Se le pide a usuario colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente de su regadera pero comenta que no puede realizar dicha prueba por que esta cerrado el domicilio pero la duda que tiene es que al momento de abrir la llave de agua fría el calentador se apaga, se le comento que no es recomendable por que el equipo se puede apagar, se le explica el funcionamiento y de la prueba que puede hacer una vez que este cerca, usuario queda de acuerdo y en caso de tener una duda nos contactara
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 15:49:07
Usuario se comunica para solicitar hablar con EC Héctor Rodriguez en relación a la llamada de asesoria que recibio.
Se trasfiere llamada.
Ruth Salazar 2024-08-19 15:41:52
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que esta en su trabaja, pide se le regrese la llamada de 3:30 a 4 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:23:05
Se solicita apoyo a Hector para brindar asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:06:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:04:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:04:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:04:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:03:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad