Nayeli Lopez

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Ticket No. 254447

TT254447 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nayeli Lopez
Celular 6646351600 Teléfono Fijo 6641893427
E-mail 1168-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 11:12:16 Fecha Cierre 2024-09-09 09:15:12
Tiempo Respuesta 00:08:30 Tiempo Solución 22 21:54:26
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de 1168 Receive Nayely Lopez, solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V,
Motivo o falla: Comenta cliente que no sube agua
Responsable: Melissa Nayely Lopez Garcia
Direccion: Braulio Maldonado 680, El Soler, 22530 Tijuana B.C
Telefonos: 6641893427 y 6645696000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud 100.35447741906
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018820 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo solicitud correo solicitud
Evidencias Numero de serie, tiket de compra
Evidencia correo Comenta cliente que no sube agua
ENTREGA R810211866 1 PIEZA 619696 TT254447 ENTREGA R810211866 1 PIEZA 619696 BOMBA PERIFÉRICA PRIMO 1/2 HP 120 V A NOMBRE DE: HOME DEPOT TT254447 No. Serie 202403 DAÑADA 11680822
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018820
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470428
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211866
Orden de transporte : Transporte 0000530086
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018820
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470428
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211866
Orden de transporte : Transporte 0000530086
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:19:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-09 09:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-09 09:15:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ruth Salazar 2024-09-09 09:15:08
Se valida con responsable en tienda Nayeli Lopez la recepción de 1 pz de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V por lo cual se le comenta se procederá al cierre del reporte el cual autoriza.
Ruth Salazar 2024-09-09 09:14:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-09 09:13:49
Marcar mas tarde hora local en Tijuana 1 hora menos, la encargada entra a las 08:00 am
Ruth Salazar 2024-09-09 07:52:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:56:27
Distribuidor me comenta que no esta seguro peor que mañana confirma
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:56:22
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 12:47:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 12:47:31
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-09-03 20:12:59
-> Se adjunto el archivo ENTREGA R810211866 1 PIEZA 619696 TT254447 el cual se describe a continuación: ENTREGA R810211866 1 PIEZA 619696 BOMBA PERIFÉRICA PRIMO 1/2 HP 120 V A NOMBRE DE: HOME DEPOT TT254447 No. Serie 202403 DAÑADA 11680822
Guillermo Hernandez 2024-09-03 20:12:31
ENTREGA R810211866 1 PIEZA 619696 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V A NOMBRE DE: HOME DEPOT TT254447 No. Serie 202403 DAÑADA 11680822
Guillermo Hernandez 2024-09-03 20:10:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018820
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470428
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211866
Orden de transporte : Transporte 0000530086
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:03:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:49:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:49:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018820
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470428
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211866
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:48:57
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:19:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:19:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470428
N° DE REPORTE: TT254447 / TT254559
ORDEN INTERNA: 56018820
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
MELISSA NAYELY
TELEFONO: 664-189-3427 y 664-569-6000
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: FRACC. SOLER
CALLE: BRAULIO MALDONADO 680
C.P. 22530
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT254447
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT254559
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403 / x24011957
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:19:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018820
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470428
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:18:55
Producto enviado a Home depot
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:28:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:27:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018820
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:27:39
Direccion: Braulio Maldonado 680, Fraccionamiento El Soler, Tijuana, C.P. 22530
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:24:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:49:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:48:35
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de 1168 Receive Nayely Lopez, solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V,
Motivo o falla: Comenta cliente que no sube agua
Responsable: Melissa Nayely Lopez Garcia
Direccion: Braulio Maldonado 680, El Soler, 22530 Tijuana B.C
Telefonos: 6641893427 y 6645696000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:48:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:38:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:38:23
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: No tiene presión
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:38:09
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:37:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Comenta cliente que no sube agua
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:37:00
Se recibe correo de Nayely Lopes 1168 Receive indica lo siguiente:

Motivo o falla: Comenta cliente que no sube agua
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 12:36:19
Se solicito nos comparta e motivo por el cual solicita la garantía, es decir, la falla real
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:39:37
Responsable: Melissa Nayely Lopez Garcia
Direccion: Braulio Maldonado 680, El Soler, 22530 Tijuana B.C
Telefonos: 6641893427 y 6645696000
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:38:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:33:10
-> Se adjunto el archivo correo solicitud el cual se describe a continuación: correo solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:31:09
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:21:50
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: 100.35447741906
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:21:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:21:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:20:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:20:46

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