Brandon Najera

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Ticket No. 254444

TT254444 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brandon Najera
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8741-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-17 10:06:40 Fecha Cierre 2024-09-03 10:36:11
Tiempo Respuesta 00:20:59 Tiempo Solución 17 00:08:32
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Home Depot Brandon Najera solicitando la garantía de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, menciona que no funciona y tiene un tubo de cobre doblado
Dirección: Calz La Huerta 3000, Hacienda de la Huerta, 58080 Morelia, Mich
Nombre: Brandon Nájera
Numero: 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Correo electrónico: 8741-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 231002000262 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud 100.35447741906
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018821 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,190.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencias Numero de serie, equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018821
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209793
Orden de transporte : Transporte 0000530314
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:03:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:36:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:36:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018821
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209793
Orden de transporte : Transporte 0000530314
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:35:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:35:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:35:45
Me comunico con Brandon quien comenta que ya recibieron el nuevo calentador, entregaron el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:35:41
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:03:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:03:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:03:07
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:03:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018821
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209793
Orden de transporte : Transporte 0000530314
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:02:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:34:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:34:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018821
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209793
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:34:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:12:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:12:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470243
N° DE REPORTE: TT254444
ORDEN INTERNA: 56018821
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731/2300
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALZADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231002000262
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:12:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018821
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:11:56
Producto enviado a Home depot
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:37:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:37:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018821
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:36:49
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 13:30:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 15:57:15
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 15:40:17
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 15:39:58
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 15:39:38
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 15:39:30
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 15:39:22
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 15:39:09
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 10:49:19
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:57:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:52:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:50:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Home Depot Brandon Najera solicitando la garantía de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, menciona que no funciona y tiene un tubo de cobre doblado
Dirección: Calz La Huerta 3000, Hacienda de la Huerta, 58080 Morelia, Mich
Nombre: Brandon Nájera
Numero: 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Correo electrónico: 8741-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:50:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:10:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:10:22
Dirección: calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta

Nombre: Brandon Nájera

Numero: 4433224500 ext. 2731 o 2300

4431629119

Correo electrónico: 8741-receive@homedepot.com.mx
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:10:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 08:20:23
En espera de que nos confirmen direccion de donde se encuentra el equipo. Nombre del responsable, numeros telefonicos y correo electronico
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 10:59:07
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: 100.35447741906
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 10:56:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 10:55:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 10:55:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 10:55:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 10:40:00
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 10:33:34
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 10:28:15
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 10:28:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 10:27:39

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